کدام تکنولوژی تحول عظیمی در صنعت الکترونیک به وجود آورد

تحول دیجیتال و فناوری نه‌تنها نقش مهمی در زندگی بشر امروزی ایفا می‌کند بلکه باعث تغییر و تحولات زیادی در صنعت و کسب‌وکار شده است. ظهور تکنولوژی‌هایی چون هوش مصنوعی، اینترنت اشیا، بلاک‌چین و شبکه‌های اجتماعی زمین و ساکنانش را به شدت متحول کرده است.

فناوری بخشی جدایی ناپذیر از زندگی روزمره بشر است که پیشرفت های شگفت انگیزی در علم و پیشرفت های عظیمی در صنعت به همراه داشته است. یکی از حوزه هایی که در دهه گذشته دستخوش تغییرات زیادی شده است، حوزه دیجیتال است که نحوه تعامل افراد با یکدیگر و با محیط خود را تغییر داده است.

کمتر از یک ماه به پایان دهه 2010 باقی مانده است، ما نگاهی به فناوری های کلیدی می اندازیم که تغییرات عظیمی را در حوزه دیجیتال ایجاد کرده اند. گوگل، آمازون، اوبر، فیسبوک و توییتر از جمله شرکت های بزرگی هستند که جامعه را به طور اساسی تغییر داده اند. نوآوری‌های نوآورانه انقلابی در نحوه ارتباط ما با خانواده و عزیزان، سفارش غذا و گرفتن تاکسی ایجاد کرده است. کدنویسان، دانشمندان و محققان نه تنها بازیگران و حامیان اصلی این پلتفرم های کاربردی هستند، بلکه سازندگان و توسعه دهندگان فناوری های جدیدی هستند که تمامی نیازها و دغدغه های انسان را برطرف می کنند.

پردازش ابری

معرفی رایانش ابری و استفاده گسترده از آن نه تنها جمع آوری اطلاعات را تسهیل کرده است، بلکه قابلیت های کسب و کارها و موسسات اقتصادی را نیز افزایش داده است. این فناوری نیاز به داشتن زیرساخت های پرهزینه فناوری اطلاعات و هزینه های تعمیر و نگهداری بالا را برای مشاغل با هر اندازه و ظرفیتی از بین می برد. بر اساس گزارش ها، نزدیک به 70 درصد از شرکت های جهانی از خدمات رایانش ابری استفاده می کنند یا قصد دارند از آنها استفاده کنند.

با انتقال خدمات بیشتر به فضای رایانش ابری، شرکت ها می توانند کسب و کار خود را بهتر سازماندهی کنند. مقرون به صرفه بودن رایانش ابری آن را به عنوان یک سیستم خدماتی که دسترسی به ابزارهای گران قیمت را برای کسب و کارهای کوچک فراهم می کند شناخته می شود. وب سرویس آمازون، گوگل، مایکروسافت از بزرگترین و مشهورترین شرکت هایی هستند که در زمینه رایانش ابری فعالیت می کنند.

پیش بینی می شود بازار رایانش ابری تا سال 2022 به 411 میلیارد دلار برسد، بدون شک می توان گفت که این فناوری در دهه آینده نقش بسیار مهمی در زندگی انسان ها خواهد داشت.

اتوماسیون و هوش مصنوعی

در حال حاضر، شرکت ها در سراسر جهان به طور فزاینده ای به دنبال خودکارسازی فعالیت هایی هستند که قبلاً توسط نیروی انسانی انجام می شد. این یک تغییر اساسی در بازار کار و نیروی کار ایجاد کرده است و بسیاری از مردم می ترسند در آینده ای نه چندان دور شغل خود را به خاطر موجودات رباتیک و هوشمند از دست بدهند.

این فناوری‌ها، بنگاه‌های اقتصادی را قادر ساخته‌اند تا به طرق مختلف پیشرفت کنند. امروزه کارهای خطرناک و زمان بر در کارخانه ها توسط بازوهای رباتیک انجام می شود. به این ترتیب افراد از انجام کارهایی که سابقه آسیب و تلفات جانی دارند معاف می شوند. اتوماسیون حتی در بخش‌های خدماتی مانند خدمات مشتریان در کارخانه‌ها نفوذ کرده است و بسیاری از شرکت‌ها اکنون از سیستم‌های خودکاری استفاده می‌کنند که سوالات، انتقادات و پیشنهادات اولیه مشتریان را دریافت می‌کنند.

یکی از دلایل محبوبیت اتوماسیون پیشرفت هوش مصنوعی است که می تواند ربات ها و ماشین ها را به قابلیت های متنوعی مجهز کند. بنگاه های اقتصادی از هوش مصنوعی و محصولات آن در همه چیز از امنیت گرفته تا منابع انسانی استفاده می کنند. به این ترتیب رایانه ها می توانند کارهای خسته کننده، خطرناک و گران قیمت را انجام دهند.

علیرغم این واقعیت که بسیاری از مردم می ترسند که موجودات هوش مصنوعی شغل و حرفه آنها را از بین ببرد، نتایج تحقیقات اخیر نشان می دهد که مردم از معرفی اتوماسیون در محیط کار خوشحال هستند و خوشحال هستند که وظایف خطرناکی بر عهده ربات ها است. کامپیوترها

گوشی های هوشمند و اپلیکیشن های موبایل

طی دهه گذشته شاهد پدیده نادری در میزان دسترسی افراد به گوشی های هوشمند در سراسر جهان بوده ایم که برای اولین بار مردم کشورهای مختلف را در فضای وب گرد هم آورده است. محبوبیت گوشی های هوشمند اکوسیستمی برای اپلیکیشن های موبایل و ابزارهای مبتنی بر اینترنت ایجاد کرده است که امروزه به بخشی جدایی ناپذیر از زندگی بشر تبدیل شده اند.

Uber و Lyft (سفارش آنلاین تاکسی) در زبان انگلیسی به فعل تبدیل شده اند و اپلیکیشن های سفارش غذا نیز در بین کاربران بسیار محبوب شده اند. افراد از اپلیکیشن ها برای مدیریت و کنترل جنبه های مختلف زندگی خود مانند برنامه ریزی روزانه، ورزش و یادآوری کارهای مهم استفاده می کنند. تلفن های هوشمند حتی نحوه ارتباط افراد با یکدیگر را تغییر داده اند. پیام رسان هایی مانند WhatsApp و Facebook Messenger اولین انتخاب برای میلیاردها نفر در سراسر جهان برای برقراری ارتباط با یکدیگر هستند.به کمک این اپلیکیشن ها می توان پیام های متنی، صوتی و تصویری را در عرض چند ثانیه به هر نقطه از جهان ارسال کرد.

نقشه های گوگل و اپلیکیشن های مشابه، ناوبری را آسان و گم شدن آن را غیرممکن کرده اند. علاوه بر این، ظهور اپلیکیشن ها انتقال پول و انجام امور بانکی، خرید بلیط سینما و تماشای برنامه های تلویزیونی را آسان تر از همیشه کرده است.

اینترنت نسل چهارم و پنجم

اینترنت 4G یا اینترنت نسل چهارم به قدری مورد استفاده مردم قرار می گیرد که در بیشتر مواقع فناوری جدید بودن آن فراموش می شود. اپراتورهای تلفن همراه در سال 2012 شروع به ارائه اینترنت 4G کردند و وعده سرعت دانلود و آپلود سریعتر از اینترنت 3G را دادند. اینترنت نسل چهارم تغییرات عظیمی را ایجاد کرد زیرا خدمات آن سریعتر و قابل اعتمادتر از اینترنت نسل سوم بود.

با معرفی نسل پنجم اینترنت در اوایل سال ۲۰۱۹، بحث پوشش ثابت و مستمر مطرح شد. انتظار می رود با گسترش این فناوری در جهان، تحول بزرگی در دنیای اپراتورهای تلفن همراه رخ دهد. برای درک بهتر تفاوت بین اینترنت نسل چهارم و پنجم، یک تحلیلگر آنها را به ترتیب با تلگراف و فکس مقایسه کرد.

اینترنت اشیا

با کاهش سنسورها، زنجیره‌های تامین در سراسر جهان نیز تغییر کرده‌اند و جمع‌آوری مقادیر زیادی از داده‌ها را آسان‌تر کرده و سیستم‌های سازمان‌یافته‌تری ایجاد می‌کنند. صنایعی مانند تولید و خرده‌فروشی انبارها، کامیون‌ها و کارخانه‌ها را به دستگاه‌های IoT و سایر ابزارهای هوشمند مجهز کرده‌اند تا به راحتی اطلاعات را در مقیاس جمع‌آوری کنند. اینترنت اشیا صنعتی به یک حوزه تخصصی تبدیل شده است و شرکت ها می توانند با استفاده از این فناوری اطلاعات جامعی را از ماشین ها و ابزارهای خود جمع آوری کرده و سپس از یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و دریافت پیشنهادات استفاده کنند.

این سیستم ها می توانند محل کار را برای کارکنان ایمن تر کنند و حتی بخش های هزینه اضافی را شناسایی کنند. هرچه مکان های کاری به فناوری اینترنت اشیا بیشتر مجهز شوند، ابزارهای تحلیلی بیشتر بهبود می یابند و شرکت ها راه های جدیدی برای بهبود خدمات خود خواهند یافت.

تحلیل داده ها

هر روز، کشورهای بیشتری قوانین سختگیرانه تری در مورد نحوه جمع آوری و اشتراک گذاری اطلاعات توسط شرکت ها تصویب می کنند. بنابراین می توان با قاطعیت گفت که اطلاعات کاربران اینترنت از ارزش بالایی برخوردار است. وب سایت و خدمات اطلاعاتی را که کاربران به اشتراک می گذارند جمع آوری و تجزیه و تحلیل می کند. به این ترتیب، شرکت ها می توانند با تغییرات در صنایع خود سازگار شوند.

دهه 2010 “دهه اطلاعات” است. پیشرفت‌ها در هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، جستجو و مرتب‌سازی داده‌ها و یافتن مهم‌ترین بینش‌ها را برای تغییر صنعت همگام با مشتری برای شرکت‌ها آسان کرده است. پیش بینی می شود که تا سال 2022، برنامه های تجاری تقریباً 90 درصد از شرکت های جهانی، اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها را به عنوان با ارزش ترین دارایی تجاری در نظر بگیرند.

شبکه های اجتماعی

اگرچه فیس بوک قبل از سال 2010 ایجاد شد، اما تفاوت بین صنعت رسانه های اجتماعی در آن زمان و اکنون زمین تا آسمان بود. اینستاگرام، وایبر و پینترست پس از سال 2010 محبوب شدند و فیس‌بوک و توییتر نیز از آن زمان تغییر زیادی کرده‌اند. در حال حاضر میلیاردها کاربر در شبکه های اجتماعی مختلف فعال هستند و افکار، تصاویر و علایق خود را با دنیا به اشتراک می گذارند.

امروزه هر شرکت و کسب و کار موفقی باید یک حساب کاربری رسمی در شبکه های اجتماعی مانند توییتر و اینستاگرام داشته باشد. شبکه های اجتماعی به یکی از حیاتی ترین ابزارهای ارتباطی بین رهبران و شرکت ها با مشتریان تبدیل شده اند. با وجود اینکه از سال 2016 نظرات منفی در مورد فعالیت شبکه های اجتماعی افزایش یافته است، اما خبری از کاهش تعداد کاربران و فعالیت آنها نیست. با افزایش محبوبیت گوشی های هوشمند، می توان فرض کرد که این روند صعودی در دهه آینده نیز ادامه خواهد داشت.

بلاک چین

بلاک چین به دلیل کارکردهای متنوع و گسترده تقریباً در هر صنعتی نفوذ کرده است و از سوی دیگر، هر صنعت و کسب و کاری به یک زنجیره تامین سازمان یافته نیاز دارد. بلاک چین در سال 2008 به عنوان بخشی از صنعت ارزهای دیجیتال معرفی شد و بعدها به عنوان یک فناوری پیشگام در صنعت مالی شناخته شد. بیش از پنج سال است که بانک ها و موسسات مالی از این فناوری در همه چیز از قراردادهای هوشمند گرفته تا ساده کردن فرم های وام استفاده کرده اند.

کنسرسیومی از بانک‌ها در کانادا از بلاک چین استفاده می‌کنند تا به مردم قدرت بیشتری در جمع‌آوری داده‌ها توسط موسسات مالی بدهند. در طول سه سال گذشته، بسیاری از موسسات مطالعه تاثیر بلاک چین را آغاز کرده اند و به این نتیجه رسیده اند که این فناوری تاثیر زیادی بر زنجیره تامین داشته است. در حال حاضر خرده فروشان بزرگی مانند والمارت و شرکت های موفقی مانند مک دونالد از بلاک چین برای ایمن سازی منابع و مواد خام استفاده می کنند. دولت برزیل اخیراً از IBM خواسته تا یک سیستم بلاک چین ایجاد کند که سیستم ثبت تولد و مرگ را مدیریت کند.

همه ما کم و بیش در دو سال گذشته درگیر همه گیری کرونا بوده ایم و تاثیر آن را بر مشاغل دیده ایم. بسیاری از شرکت ها دیگر نمی توانستند با این شرایط ادامه دهند و مجبور شدند از شبکه های اجتماعی استفاده کنند یا وب سایت خود را ایجاد کنند. با این حال، کسب و کارها برای فروش محصولات و خدمات خود به فضایی غیر از فروشگاه فیزیکی خود نیاز داشتند و این کانال ها فضایی را برای رشد کسب و کارها ایجاد کردند. در واقع، کسب و کارها از تحول دیجیتال برای تغییر دیدگاه خود استفاده می کنند و به موفقیت های بزرگی دست یافته اند. البته این سوال ربطی به اپیدمی کرونا ندارد و قبل از آن برندهای بزرگ دنیا از تغییرات و دگرگونی های دیجیتال استفاده می کردند. در این مقاله به این سوال می پردازیم و موارد موفق تحول دیجیتال را بررسی می کنیم. با ما بمان.

تحول دیجیتال یا تحول دیجیتال چیست؟

دگرگونی دیجیتال (DT) به معنای ادغام فناوری‌های دیجیتال در تمام حوزه‌های مختلف یک کسب‌وکار است که نحوه عملکرد آن را تغییر می‌دهد و ارزش را به مشتریان ارائه می‌کند. این در واقع یک تغییر فرهنگی است که سازمان ها را مجبور می کند که دائماً وضعیت موجود را به چالش بکشند، آزمایش کنند و با رویارویی با شکست ها مسیری هموار برای موفقیت و رشد ایجاد کنند. تحول دیجیتال برای همه مشاغل، از کوچک تا بزرگ، ضروری است.

تحول دیجیتالی شرکت ها به چالش ها و الزامات خاص سازمان بستگی دارد و معمولاً بین تحول دیجیتالی شرکت های مختلف تفاوت زیادی وجود دارد. با این حال، چند چیز رایج وجود دارد که همه کسب و کارها باید هنگام شروع کار در نظر بگیرند. این مفهوم بسیار گسترده است و عوامل متعددی درجه دیجیتالی شدن شرکت شما را تعیین می کند. چیزهایی مانند:

فناوری: فناوری قطعاً بر مشاغل تأثیر می گذارد و مزایای قابل توجهی را برای عملیات تجاری به ارمغان می آورد.

تقاضا: مشتریان، یعنی کسانی که تقاضا دارند، انتظار خریدی بدون دردسر دارند.

رفتار: رفتار مصرف کنندگان و مشتریان عادی شما به طور مستقیم با فناوری یکپارچه شما مرتبط است.

برخی از رهبران احساس می کنند که اصطلاح “تحول دیجیتال” بسیار گسترده است و نمی توان آن را به سادگی اجرا کرد! حتی برخی از این اصطلاح می ترسند. اما عملی کردن آن بسیار مهم است. با این حال، سازمان های امروزی در مراحل مختلفی در مسیر تحول دیجیتال قرار دارند. اگر احساس می کنید در این زمینه گیر کرده اید، نگران نباشید زیرا تنها نیستید. یکی از سخت ترین سوالات در مورد تحول دیجیتال این است که چگونه بر چالش های اولیه غلبه کنیم و به مرحله اجرا برویم.

بسیاری از مدیران ارشد فناوری اطلاعات و سازمان‌ها فکر می‌کنند که در تحول دیجیتال بسیار عقب مانده‌اند، در حالی که اینطور نیست. طی دو سال گذشته، با وجود شیوع COVID-19، یک فوریت جدید برای تحقق اهداف تحول دیجیتال وجود داشته است و بسیاری از سازمان‌ها مجبور شده‌اند به تنهایی وارد این عرصه شوند. با این حال، رهبران فناوری اطلاعات با چالش هایی مانند بودجه، تضاد استعدادها و تغییرات فرهنگی روبرو هستند. در هر صورت، سواد دیجیتال در این زمینه بسیار مهم است. در این مقاله به این مشکل می پردازیم و بسیاری از سوالات و شبهات ذهنی شما را حل می کنیم.

کریستین مت و توماس هس در مورد تحول دیجیتال می گویند:

تحول دیجیتال شامل اقدامات سازمان ها برای استفاده از فناوری های دیجیتال جدید و بهره برداری از مزایای آنها است.

عناصر کلیدی تحول دیجیتال: بستر اصلی برای تحول دیجیتال چیست؟

تا اینجا در مورد تحول دیجیتال صحبت کردیم و دیدیم که یک سازمان باید حساب ویژه ای روی فناوری باز کند تا بتواند از رقبای خود عقب بماند و بتواند نوآوری کند و تغییرات جدید و سازنده ایجاد کند. هر سازمانی برای تبدیل شدن به یک الگو و نمونه خوب از تحول دیجیتال به یک سری عناصر مهم نیاز دارد. در ادامه ویژگی های کلیدی ایجاد نمونه های خوب تحول و به عبارتی مراحل تحول دیجیتال را ارائه کرده ایم:

برنامه ریزی یک استراتژی کسب و کار دیجیتال: بسیار مهم است که یک استراتژی تحول دیجیتال موثر ایجاد کنید که اهداف نهایی کسب و کار شما را مشخص کند.

تعامل مناسب با مشتری: کسب و کار شما باید نیازهای مشتری را درک کند و خدماتی را ارائه دهد که با نیازهای آنها مطابقت داشته باشد تا آنها را به خوبی درگیر کند.

تعریف فرآیند: یک فرآیند نقش بسیار مهمی در ایجاد نمونه های موفق تحول دیجیتال ایفا می کند.

ابزارها و فناوری مناسب را پیاده سازی کنید: استفاده از ابزار و فناوری مناسب بر اساس نیازهای کسب و کار شما، کلید ارائه یک تجربه استثنایی به مشتری است.

تصمیم گیری مبتنی بر داده: بینش های عملی با استفاده از داده ها و تجزیه و تحلیل ها ارائه می شود که تصمیم گیری مبتنی بر شواهد را تا حد زیادی تسهیل می کند.

جورج وسترمن، دانشمند دانشگاه MIT می گوید:

تحول دیجیتال نشان دهنده یک بازنگری اساسی در نحوه استفاده سازمان ها از فناوری، افراد و فرآیندها برای ایجاد تغییرات اساسی در عملکرد کسب و کار است.

پنج حوزه تحول دیجیتال

تحول دیجیتال به طور کلی به 5 عنصر کلی طبقه بندی می شود. این شامل:

ارزش های مشترک

سیستم ها و فرآیندها

تاثير گذار

برند و سبک مدیریت

فن آوری

اما این تکامل به طور کلی در 3 مورد مهم رخ می دهد:

تجربه مشتری

فرآیند سازمان (فرایند تجاری)

مدل تجاری

تحول دیجیتال چگونه بر کسب و کارها تأثیر می گذارد؟

تحول دیجیتال مزایای زیادی برای کسب و کارها دارد. به عنوان مثال، نرخ تبدیل و جذب مشتری را افزایش می دهد و مزیت های رقابتی خوبی برای کسب و کار شما ایجاد می کند. با این حال، حوزه‌های کلیدی مختلفی وجود دارد که تأثیر تحول دیجیتال را بر مشاغل نشان می‌دهد. چیزهایی مانند:

با تحول دیجیتال درآمد خود را افزایش دهید

یکی از اصلی ترین مزایا و اثرات استفاده از فناوری های دیجیتال این است که تغییرات زیادی در فرآیند فروش ایجاد می کند. فناوری دیجیتال دسترسی بازارهای گسترده‌تر به کسب‌وکار شما و کسب‌وکارهای مختلف با اندازه‌ها و زمینه‌های مختلف را آسان‌تر می‌کند تا درباره کسب و کار شما اطلاعات کسب کنند.

داده های مشتری یکپارچه در عصر دیجیتال

ساده سازی تجربه مشتری یکی از مهم ترین و رایج ترین اهداف مدل کسب و کار تحول دیجیتال است. هنگامی که تمام داده های موجود جمع آوری، متمرکز و مورد استفاده قرار می گیرند، نمایندگان پشتیبانی مشتری می توانند سوالات مشتری را بهتر و راحت تر حل کنند.

گردش کار بهینه شده

تحول دیجیتال بیشتر در مورد افزایش کارایی و افزایش ارتباط با دیگران است. شرکت هایی که از استراتژی تحول دیجیتال استفاده می کنند، زمینه های بهبودی مانند افزایش همکاری بین کارکنان در سطوح مختلف و مدیریت عملکرد بهتر را مشاهده خواهند کرد.

بهبود تجربه مشتری

مشتریان مهمترین ذینفعان هر سازمانی هستند. تحول دیجیتال به شرکت ها کمک می کند تا تجربه ای عالی برای مشتریان خود ایجاد کنند و خدمات بهتری را به آنها ارائه دهند. DT کمک می کند تا به راحتی داده های مشتری را در سراسر سازمان متصل کنید.

کاهش هزینه های عملیاتی

شرکت ها دائماً به دنبال بهبود کارایی فرآیندهای خود هستند. با مدل کسب و کار تحول دیجیتال، هزینه های عملیاتی کاهش می یابد. و این به دلیل کاهش زمان اجرای فرآیندها، حذف وظایف جزئی و گنجاندن عملکردهای جدید است.

8 مورد از بهترین راه حل های کلیدی و نمونه هایی از تحول دیجیتال

هنگامی که تحول دیجیتال به درستی انجام شود، کسب و کارها سطح جدیدی از رشد و توسعه را تجربه می کنند. اگر ایده ای برای تحول کسب و کار دیجیتالی خود ندارید، به برخی از بهترین نمونه ها نگاهی بیندازید و یاد بگیرید که چگونه همیشه از رقابت جهانی جلوتر بمانید. بسیاری از شرکت ها نمونه های خوبی از فناوری دیجیتال را با استفاده از آخرین فناوری ها برای دستیابی به اهداف تجاری خود ارائه کرده اند. در ادامه به ۸ مورد از معروف ترین و موثرترین نمونه های تحول دیجیتال در سطح جهانی می پردازیم.

1. BFSI: بانک تجاری کویت (CBK) استفاده از چت تصویری

چت تصویری در بانک کویت یکی از نمونه های پیشرو در این زمینه است. تحول دیجیتال یک تغییر بازی برای صنایع بانکداری، خدمات مالی و بیمه (BFSI) بوده است و همکاری و ارتباطات بصری از این طریق برای ایجاد روابط بلندمدت عالی بوده است.

این بانک از چت تصویری رو در رو REVE Chat برای افزایش تعامل کاربران از طریق بانکداری آنلاین و ارائه یک تجربه بانکداری دیجیتال پیشرفته استفاده کرد. به این ترتیب تعداد شرکت های آنلاین افزایش یافته و مشکلات با سرعت و سهولت بیشتری حل می شود. این چت تصویری یک رابطه دوستانه با مشتریان ایجاد کرده و پاسخ‌های سریع‌تر و در زمان واقعی را ارائه می‌دهد.

2. همکاری مجازی: استفاده از مرور همزمان برای بهبود تجربه مشتری

استفاده از راه حل پیشرفته مرور مشترک به نمایندگان کمک می کند تا از سؤالات خسته کننده خودداری کنند تا متوجه شوند مشتری دقیقاً به دنبال چه چیزی است. آیا لینک ها اشتباه است؟ آیا صفحات مشکل دارند؟ یا سایت مشکل داره؟

مرور مشترک به نمایندگان و مشتریان این امکان را می دهد که به طور مشترک یک وب سایت، برنامه وب یا برنامه تلفن همراه را در زمان واقعی مرور کنند.

در اینجا آخرین گرایش های توسعه یافته در زمینه ناوبری رایج آمده است:

مرور همزمان اپلیکیشن های موبایل: ۷۵ درصد اینترنت مصرفی در دنیا مربوط به کار موبایلی است. فناوری مرور همزمان توسط بازارهای جدید استفاده می شود که در آن برنامه های تلفن همراه پشتیبانی از مشتری را در زمان واقعی ارائه می دهند.

کمک بصری مشتری: هنگامی که مشتری به کمک نیاز دارد، مرور همزمان به نماینده اجازه می دهد تا آنچه را که در مرورگر مشتری قابل مشاهده است ببیند. با این حال، پشتیبانی بصری فراتر می رود و به نماینده اجازه می دهد تا محیط فیزیکی مشتری را از طریق تلفن هوشمند خود مشاهده کند.

افزایش تعاملات هوش مصنوعی: اگر مشتری مشکلات صورت‌حساب را گزارش کند، ربات‌های هوش مصنوعی می‌توانند تعاملات را انجام دهند و اطلاعات و نیازهای اولیه را جمع‌آوری کنند، سپس به نماینده مستقیم خود مراجعه کنند. با مرور همزمان، نماینده می تواند فاکتور مشتری را در مرورگر مشاهده کند و آنها را به صفحه صورتحساب راهنمایی کند.

Conavigation برای خدمات صحرایی: استفاده از راه حل شکاف آموزشی را برای تکنسین هایی که برای اولین بار کار می کنند پر می کند و به کارشناسان از راه دور اجازه می دهد تا آنها را در تعمیرات پیچیده راهنمایی کنند.

پیمایش بین مشتری: جامعه رو به مشتری برای مشترکین CSP که در مورد مسائل فنی به کمک نیاز دارند مفید است. افزودن فناوری مرور مشترک به این انجمن ها باعث افزایش تعامل و ارائه سطح بالاتری از پشتیبانی مشتری می شود.

3. تحول دیجیتال در صنایع غذایی: اجرای چت بات دومینو

چت ربات های مجهز به هوش مصنوعی به شرکت ها کمک می کند تا به سطوح بالاتری از امنیت دست یابند، قابلیت ردیابی را بهبود بخشند و هزینه ها را در مراحل مختلف فرآوری مواد غذایی کاهش دهند. با بهره گیری از تحول دیجیتال، صنعت غذا و نوشیدنی می تواند به حداکثر پتانسیلی که در مقابل خود می بیند دست یابد.

Domino’s Pizza یکی از بزرگترین برندهای پیتزای آماده در جهان است که نمونه ای عالی از تحول دیجیتال است. هدف از این برنامه ارائه پیتزاهای داغ و تازه و تحویل مستقیم به دست مصرف کنندگان می باشد.

آنها از هوش مصنوعی و فن آوری چت بات و ماهیت پیام رسانی فیس بوک در هر کجا و هر زمان استفاده می کنند. کاربرانی که قبلاً یک حساب پیتزای دومینو ایجاد کرده‌اند، می‌توانند از فیس‌بوک مسنجر برای سفارش مجدد پیتزای قبلی یا سفارش نوع دیگری از پیتزا استفاده کنند. کاربران همچنین اطلاعات دقیق و به روزی در مورد نحوه تهیه پیتزا دریافت می کنند و می توانند کل فرآیند را از آماده سازی تا تحویل پیگیری کنند.

کسب و کارها می توانند با سرمایه گذاری در این نوع ربات های گفتگو، خدمات بهتری را به مشتریان خود ارائه دهند. زیرا این برنامه ها مجموعه جدیدی از ویژگی ها را برای خدمت رسانی به مشتریان ارائه می دهند. استفاده از این ربات ها که خدمات 24 ساعته را ارائه می دهند، رضایت کاربران را افزایش می دهد.

4. خرده فروشی: استراتژی تجارت الکترونیک نایک

تغییرات در صنعت خرده فروشی به معنای خدمات جدید و بهبود عملکرد سیستم موجود از طریق فناوری است. خرده فروشان برای ایجاد استراتژی تعامل با مشتری با استفاده از فناوری، نیاز به تعریفی بیش از بهبودهای تدریجی و فرآیندهای جدید دارند.

همانطور که سفر مشتری در حال تکامل است، خرده فروشان باید خود را تطبیق دهند و تکامل یابند. تحول دیجیتال در خرده فروشی می تواند فرآیندها را ساده کند، هزینه ها را کاهش دهد و کارایی چرخه تراکنش را بهبود بخشد.

نایک یکی از بهترین نمونه های تحول دیجیتال است. چند سال پیش این برند احساس می کرد که روند صعودی ندارد و در حال نزول است! اما با اجرای تحولات دیجیتال نه تنها در طرز فکر، بلکه در زنجیره تامین و برند شرکت نیز تغییراتی ایجاد کرد و توانست ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کند.

این شرکت بر تجزیه و تحلیل داده های قوی تر تمرکز کرد، استراتژی تجارت الکترونیک خود را به روز کرد و کمپین های بازاریابی دیجیتال قوی تری ایجاد کرد. استفاده مؤثر از داده‌های دیجیتال مصرف‌کننده به نایک کمک کرده است تا فروشگاه‌های مفهومی را باز کند، فرصت‌های عضویت بیشتری ایجاد کند و تجربیات مشتری را هم به صورت آنلاین و هم در برنامه‌ها بهبود بخشد.

تغییرات قابل توجهی با تجزیه و تحلیل داده ها و تمرکز مستقیم روی مشتری ایجاد شده است. این منجر به چرخه توسعه سریعتر محصول، پاسخ سریعتر و ایجاد روندهای جدید شده است. از طرفی طی دو سال قیمت سهام آن از 52 دلار به نزدیک به 88 دلار رسیده است.

از تلاش‌های این برند می‌دانیم که برای تصمیم‌گیری آگاهانه و ارائه تجربه بهتر به مشتری، به بینش‌های تجزیه و تحلیل متکی است. حتما از فناوری دیجیتال در کسب و کار خود برای افزایش فروش خود استفاده کنید.

مقاله نایک در مورد تحول دیجیتال را بخوانید تا در مورد رشد و تکامل برند نایک بیشتر بدانید.

5. پروژه تحول دیجیتال در مراقبت های بهداشتی: استفاده از واقعیت مجازی (VR) برای مراقبت از بیمار

فن‌آوری‌های دیجیتال چشم‌انداز صنعت مراقبت‌های بهداشتی را تغییر می‌دهند و رشد پایدار و مراقبت استثنایی از بیماران را ممکن می‌سازند. اجرای استراتژی تحول دیجیتال، فرآیندها و سیستم های به هم پیوسته ای را برای کارکنان ایجاد کرده و به آنها کمک می کند تا فرآیندها را با دقت و کارآمدی بیشتری اجرا کنند. تأثیر مثبت ایده‌های تحول دیجیتال بر صنعت این است که مزایای زیادی برای کارکنان و بیماران فراهم می‌کند.

واقعیت مجازی کاربرد خاصی در صنعت مراقبت های بهداشتی پیدا کرده است و از کلینیک ها گرفته تا اتاق های پزشکی، همه بخش ها از این فناوری استفاده می کنند. احتمالاً در سالهای آینده حتی بیشتر هم خواهد شد. مطالعه GlobeNewsWire نشان می دهد که بازار واقعیت مجازی در مراقبت های بهداشتی تا سال 2026 به 7 میلیارد دلار خواهد رسید!

به عنوان مثال، بیماری که برای درمان سرطان به مدت 6 سال هر هفته تحت شیمی درمانی قرار می گیرد، در 4.5 ساعتی که جلسه شیمی درمانی طول می کشد، کتاب می خواند، صحبت می کند یا تلویزیون تماشا می کند. به عنوان مثال، واقعیت مجازی محیطی شبیه به ساحل را شبیه سازی می کند و بیمار احساس می کند که در ساحل نشسته و به خوبی استراحت می کند.

واقعیت مجازی (VR) چگونه به بخش مراقبت‌های بهداشتی کمک می‌کند؟

کاهش درد: فناوری VR برای کاهش درد در طول درمان استفاده می شود.

شبیه سازی VR برای درک مشکلات: شبیه سازی VR به درک احساسات و تجربیات یک فرد مبتلا به بیماری های جدی کمک می کند.

تسریع بهبودی فیزیوتراپی: تمرینات آموزشی VR با یادگیری ماشینی برای سفارشی کردن هر تمرین بر اساس نیازهای درمانی بیمار و تسریع بهبودی و فیزیوتراپی مناسب هستند.

6. تجارت الکترونیک: استراتژی همه کاره Sephora

Sephora یک فروشگاه زنجیره ای چندملیتی فرانسوی است که یک تجربه مراقبت شخصی و زیبایی را ارائه می دهد. تحول دیجیتالی این غول لوازم آرایشی به آن اجازه داده است که فروشگاه های فیزیکی و آنلاین خود را به طور یکپارچه به هم مرتبط کند. یکی از ابتکاراتی که توسط این برند راه اندازی شده است، کانال چند پلتفرمی آن، Happening at Sephora است که همه رویدادهای فروشگاه فیزیکی، راه اندازی ها و فعالیت ها را در کانال دیجیتال خود نشان می دهد.

به همین ترتیب، تجربه ای که آنها در فروشگاه ابزار دیجیتال ارائه می دهند، مشتریان را به کانال دیجیتال باز می گرداند. بهترین راه حل های ارائه شده توسط omnichannel شامل معرفی چندین روش نوآورانه برای جمع آوری داده ها در فروشگاه ها و استفاده از آن برای شخصی سازی آنلاین است.

علاوه بر این، برند زیبایی Sephora با Google همکاری کرده است تا محتوای ویدیویی خود را به فروشگاه Google Home Hub تحویل دهد و به کاربران کمک کند محتوای صوتی و تصویری را راحت‌تر پیدا کنند. همچنین تجربه سه بعدی زنده را به خریداران خود ارائه می دهد. هنگامی که تصویری را در برنامه هنرمند مجازی Sephora آپلود می کنید، تجربه ای سه بعدی از ظاهر افراد با طیف گسترده ای از محصولات آرایشی Sephora را ارائه می دهد.

7. تحول دیجیتال در مشاغل کوچک: با استفاده از فناوری و داده ها

بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک از اجرای تحول دیجیتال می‌ترسند و فکر می‌کنند که هزینه زیادی برای آنها خواهد داشت. اما 42 درصد از SME ها (شرکت های کوچک و متوسط) تحول دیجیتال را عنصر اصلی استراتژی سازمانی خود می دانند.

بسیاری از شرکت های کوچک و متوسط ​​در حال حاضر تغییرات دیجیتال را تا حدودی به دلیل مزایای فراوان فناوری پذیرفته اند. این باعث بهبود کارایی، کاهش هزینه ها، افزایش بهره وری، بهبود تجربه مشتری و در نهایت افزایش سود می شود. در ادامه به معرفی چند عنصر مهم و برجسته در این زمینه می پردازیم:

سرعت دیجیتال: کسب‌وکارها با اعمال تغییرات دیجیتال در همه چیز، از بازنگری استراتژی‌ها تا تخصیص منابع، عملکرد بهتری خواهند داشت. به عنوان مثال، آنها چهار برابر سریعتر از همتایان خود استعداد و سرمایه را تخصیص می دهند.

آماده برای اختراع مجدد: شرکت‌های پیشرو اغلب به همان اندازه که روی نوآوری سرمایه‌گذاری می‌کنند – برای بهبود کسب‌وکار اصلی خود به فناوری دیجیتال متکی هستند.

تصمیمات مبتنی بر داده: داده ها تصمیمات بهتری را سریعتر هدایت می کنند. عملکردهای برتر عموماً می‌گویند که سه برابر بیشتر از سایرین از داده‌ها و ابتکارات تحلیلی استفاده می‌کنند.

مشتریان زیر: “مشتری محوری” کاملا ثابت شده است. شرکت های برتر با تمرکز بر مشتری کل نگر می توانند 20 تا 50 درصد از هزینه های پایه را دریافت کنند.

8. تحول دیجیتال در صنعت خودرو: نمایشگاه نوآورانه آئودی

دیجیتالی شدن صنعت خودرو ارزش قابل توجهی برای این صنعت و جامعه ایجاد می کند. تحول دیجیتال می تواند با شکستن قالب کل زنجیره ارزش خودرو، افزایش کارایی و کاهش هزینه ها، برای این صنعت ارزش ایجاد کند.

آئودی به عنوان یکی از معروف ترین و باکیفیت ترین برندهای صنعت خودرو، وارد دنیای دیجیتال شده و خدمات جدیدی ارائه کرده است. و در نهایت به یکی از موفق ترین نمونه های تحول دیجیتال تبدیل شده است. این شرکت کانسپت نمایشگاهی نوآورانه خود را با نام شهر آئودی ارائه کرد. این دستگاه در نمایشگاه های کوچک کاتالوگ مدل های این برند را به کاربران ارائه می دهد.

این فضاها به مشتریان این امکان را می‌دهد که در حین گشت و گذار در فروشگاه‌های مرکز شهر، اتومبیل خود را خریداری کنند و تجربه لذت‌بخش و قابل دسترس را به مشتریان خود تبدیل کنند.

معمولاً عصرها در شهر آئودی بحث ها و نمایشگاه هایی برگزار می شود که جایگاه این برند را بهبود می بخشد.

پیکربندی پیشرفته خودرو در فروشگاه ها با استفاده از نمایشگرهای تعاملی امکان پذیر است، جایی که می توان وسایل نقلیه با اندازه کامل را مشاهده کرد.

همچنین می توانید به داخل خودرو نگاه کنید، حتی حرکت آن را تماشا کنید و صدای واقعی موتور را با استفاده از تبلت بشنوید.

جالب است بدانید شهر AUDI نسبت به نمایش های سنتی فروش خود را 60 درصد افزایش داده است.

برای آشنایی بیشتر با نمونه های جالب تحول دیجیتال، مقالات زیر را مطالعه کنید:

یادداشت های مهم

تحول دیجیتال به معنای ادغام فناوری های دیجیتال در تمام حوزه های مختلف یک کسب و کار است که روش کار و ارزش گذاری برای مشتریان را تغییر می دهد.

مزایای تحول دیجیتال:

افزایش درآمد

دسترسی به داده های یکپارچه مشتری

بهینه سازی گردش کار

بهبود تجربه مشتری

کاهش هزینه های عملیاتی

برنامه ریزی استراتژی کسب و کار دیجیتال

مشارکت مناسب با مشتری

تعریف فرآیند

پیاده سازی ابزارها و فناوری های مناسب

تصمیمات مبتنی بر داده بگیرید

منبع: پروژه شرکتی | revechat | بهاسون

تحول دیجیتال فرآیند بازسازی تصویر شرکت در عصر دیجیتال است. این مفهوم به چندین بخش تقسیم می شود که هر یک به ایجاد نوآوری در بخشی از فرآیندهای سازمانی اشاره دارد. برای درک بهتر انواع تحول دیجیتال و شناخت تفاوت های آن ها، آشنایی و شناخت بخش های مختلف تحول دیجیتال ضروری است. در این مقاله به معرفی انواع تبدیل دیجیتال می پردازیم و برای هر کدام توضیحاتی ارائه می کنیم.

انواع تحول دیجیتال چیست؟

به طور کلی 4 نوع تحول دیجیتال وجود دارد که عبارتند از: تحول فرآیند، تغییر مدل کسب و کار، تحول حوزه و تحول فرهنگی و سازمانی.

منظور از تبدیل فرآیند چیست؟

بیشتر تمرکز فعالیت های تجاری بر روی فرآیندهای تجاری است. داده‌ها، تجزیه و تحلیل‌ها، APIها، یادگیری ماشینی و سایر فناوری‌ها راه‌های ارزشمند جدیدی را برای هدایت نوآوری در فرآیندهای تجاری ارائه می‌دهند. هدف اصلی این نوآوری ها کاهش هزینه ها، کاهش زمان چرخه یا افزایش کیفیت است. دگرگونی فرآیند در بخش‌های مختلف رخ می‌دهد.

مطالعه پیشنهادی: گزارش آماری اولین دوره کارآموزی مسافر اول

برای مثال، در بخش تجربه مشتری، نوآوری Domino’s Pizza در فرآیند سفارش غذا، فرآیند را دوباره طراحی کرده است.

منظور از تغییر مدل کسب و کار چیست؟

برخی از شرکت ها از فناوری های دیجیتال برای تغییر مدل های تجاری سنتی استفاده می کنند. در حالی که تحول فرآیند بر بخش‌های محدودی از کسب‌وکار تمرکز می‌کند، تغییر مدل کسب‌وکار به عناصر اساسی نحوه ارائه ارزش در صنعت می‌پردازد. نمونه هایی از این نوع نوآوری به خوبی شناخته شده است. از نوآوری نتفلیکس در توزیع ویدئو گرفته تا نوآوری اپل در پخش موسیقی و نوآوری اوبر در صنعت تاکسی.

حتما بخوانید: اینترنت اشیا چگونه آلودگی هوا را کاهش می دهد؟

پیشنهاد مطالعه: اینترنت اشیا چیست؟ برنامه ها + مزایا

ماهیت پیچیده و استراتژیک این فرصت ها مستلزم مشارکت و رهبری واحدهای استراتژی و تجاری است. اغلب این نوآوری ها به طور جداگانه (و در حالی که هنوز یک تجارت سنتی را اداره می کنند) راه اندازی می شوند. با تغییر ساختارهای ارزش بنیادی، شرکت هایی که به تغییر مدل کسب و کار دست می یابند، فرصت های جدیدی برای رشد ایجاد می کنند.

منظور از تبدیل دامنه چیست؟

فناوری های جدید تعریف جدیدی از محصولات و خدمات ارائه می دهند. آنها مرزهای صنعت را محو می کنند و مجموعه های کاملاً جدیدی از رقبای غیر سنتی ایجاد می کنند. بسیاری از مدیران به این فرصت توجه چندانی ندارند. به طوری که آنها می توانند با استفاده از این فناوری های جدید کسب و کارهای کاملاً جدیدی ایجاد کنند تا کسب و کار آنها در محیطی فراتر از بازارهای فعلی فعالیت کنند. معمولاً این نوع دگرگونی است که بیشترین فرصت را برای ایجاد ارزش جدید ارائه می دهد. یک نمونه عالی از تبدیل دامنه در خرده فروشی آنلاین و شرکت آمازون ایجاد شده است.

منظور از تحول فرهنگی و سازمانی چیست؟

یک تحول دیجیتال کامل و بلند مدت مستلزم بازتعریف ذهنیت ها، فرآیندها، استعدادها و ظرفیت های سازمانی برای دنیای دیجیتال است. شرکت‌های پیشرو الزامات دیجیتالی جریان‌های کاری چابک، تأکید بر آزمایش و یادگیری، تصمیم‌گیری غیرمتمرکز و اتکای بیشتر به اکوسیستم‌های کسب‌وکار را تشخیص داده‌اند و گام‌های پیشگیرانه‌ای برای تغییر سازمان‌های خود برداشته‌اند. ترویج «فرهنگ نوآوری» و تغییر ارزش های شرکت برای تمرکز بر مشتری مداری، نمونه ای از تحول فرهنگی و سازمانی است.

آیا قسمت های مختلف تحول دیجیتال را می شناسید؟ به جز موارد ذکر شده در این مقاله، چه قطعات دیگری را برای این مفهوم می شناسید؟ به نظر شما هر نوع تحول دیجیتال چه تأثیری بر عملکرد سازمانی خواهد داشت؟ نظرات و تجربیات خود را با ما و دیگران به اشتراک بگذارید.

حتما بخوانید: شهر هوشمند چیست؟ چرا شهرهای هوشمند مهم هستند؟

آیا این مطلب را می پسندید؟

تحول دیجیتال چیست؟ + انواع تحول دیجیتال