چگونه از نظر حرفه ای مخالفت کنیم و نه بگوییم؟

آیا تا به حال در موقعیتی قرار گرفته اید که بخواهید به کسی نه بگویید اما نتوانید؟ آیا تا به حال از کمک به یک همکار در محل کار خودداری کرده اید و فقط به شما برچسب “کار کردن با آنها دشوار است” یا “ناتوانی در کار گروهی” داده اید؟ آیا تا به حال مجبور شده اید برای جلوگیری از انجام کاری که نمی خواستید دروغ بگویید؟ اگر به برخی از این سوالات پاسخ مثبت داده اید، احتمالاً مهارت های غیرحرفه ای شما ضعیف است و باید تقویت شود. از سوی دیگر، شاید شرایط و شرایط بالا برای شما چندان مهم به نظر نرسد. با این حال، هرگز اهمیت «نگفتن» را دست کم نگیرید. گاهی برای مخالفت با یک دوست باید مودبانه نه گفتن را یاد بگیریم، گاهی اوقات برای استفاده در محیط های کاری و اداری باید حرفه ای نه گفتن را یاد بگیریم. بنابراین باید عواقب نه گفتن را در محل کار هم بدانیم.

به طور کلی، ما باید بدانیم چگونه حرفه ای نه بگوییم و چگونه از زمان، عقاید و اهداف بلندمدت خود بدون توهین به طرف مقابل محافظت کنیم. در این مقاله تمام جنبه های این موضوع را بررسی می کنیم و نحوه انجام آن را یاد می گیریم.

چرا نه گفتن در محل کار بسیار مهم است؟

قبل از اینکه عمیق‌تر به این موضوع بپردازیم، فکر می‌کنیم که اهمیت نه گفتن حرفه‌ای در یک محیط حرفه‌ای مهم است.

البته وقتی این را می گوییم، منظور رد پیشنهادها بدون در نظر گرفتن آنها یا ارائه کمک به کسانی نیست که واقعاً به آن نیاز دارند. منظور ما شرایطی است که:

از زمان خود در برابر دیگران محافظت کنید. شجاعت این را پیدا کنید که علیرغم نفوذ دیگران به تصمیمات خود وفادار بمانید. برای اولویت بندی ارزش ها و باورهای خود آگاهانه تصمیم بگیرید.

ایجاد روابط کاری جالب، ایجاد اعتماد و حفظ ارتباطات محترمانه در محل کار تنها در صورتی امکان پذیر است که همه به اندازه کافی به مرزها و خواسته های دیگران توجه کنند. موافقید؟

به همین دلیل بسیار مهم است که یاد بگیرید چگونه به طور حرفه ای به رئیس، همکار، کارمند یا مشتری خود نه بگویید. گفتن نه تنها به رابطه شما لطمه می زند، بلکه می تواند ارتباطات و همکاری شما را حتی بیشتر بهبود بخشد.

پس بیایید ببینیم چگونه می توانیم این کار را انجام دهیم.

چرا نه گفتن به رئیستان مهم است؟

مطالعات نشان داده است که کارمندانی که کار خود را دوست دارند بسیار کمتر در معرض فرسودگی شغلی هستند.

علاوه بر این، کارفرمایان به راحتی می توانند به شور و شوق کارکنان خود پی ببرند و به راحتی از مشارکت و انگیزه آنها بهره ببرند.

در چنین شرایطی، اگر می خواهید برای مدت طولانی در شرکت مورد علاقه خود کار کنید و این مجموعه برای شما عزیز است، بسیار مهم است که یاد بگیرید گاهی اوقات با رئیس خود مخالفت کنید. به همین دلیل باید یاد بگیرید که چگونه به صورت حرفه ای نه بگویید. کارمندان ممکن است مجبور باشند در شرایط مختلف با سرپرستان خود مخالفت کنند:

شما زمان کافی ندارید: زمانی که سر کار هستید، خسته و خسته هستید، اما آنها کار بیشتری از شما می خواهند. در چنین شرایطی طبیعتا فرصت انجام کارهای بیشتر را ندارید و افزایش مسئولیت، احتمال اشتباه را افزایش می دهد. کار برای شما خیلی سطحی یا خیلی سخت است: انجام کار بر خلاف مهارت و دانش خود می تواند به روحیه و اعتبار آسیب برساند. این آسیب حتی می تواند کل سازمان را تحت تاثیر قرار دهد. تصور کنید که آنها یک کار بسیار دشوار و پیچیده را به شما واگذار می کنند و خودتان می دانید که دانش کافی برای انجام آن را ندارید. خروجی کار احتمالاً بی کیفیت خواهد بود و این مشکل کل سازمان را تحت تأثیر قرار می دهد.

کار مورد بحث غیرقانونی است: پذیرش و شرکت در فعالیت غیرقانونی فقط به این دلیل که رئیس شما از شما خواسته است عاقلانه یا هوشمندانه نیست. اگر مشکلی پیش بیاید، احتمالاً شما هستید. بنابراین، لازم است یاد بگیرید که چگونه به صورت حرفه ای نه بگویید و با مدیر خود در چنین مواقعی مخالفت کنید. این وظیفه بر خلاف باورها و ارزش‌های شماست: انجام کارهایی که در غیر این صورت آنها را غیراخلاقی یا نامناسب می‌دانید، فقط برای جلب رضایت رئیس‌تان می‌تواند بر روابط شما تأثیر بگذارد. در این شرایط لازم است مخالفت کنید و از توانایی نه گفتن خود استفاده کنید.

مقاومت در برابر خواسته‌های رئیس‌تان ممکن است سخت‌ترین و ترسناک‌ترین کاری باشد که در تمام دوران کاری خود انجام می‌دهید. اگر خیلی به این سازمان وابسته هستید، این کار بسیار دشوارتر از قبل خواهد بود.

اما هنگامی که اولویت‌های خود را مشخص کنید، متوجه می‌شوید که بله برای هر چیزی که مدیر یا رهبر تیم شما می‌خواهد در درازمدت برای هیچ یک از این موارد خوب نیست.

چرا «نه» گفتن به همکار مهم است؟

کمک به یک همکار یا همکار تنها زمانی خوب است که به مسئولیت های شما لطمه ای وارد نکند و هر دو طرف در رابطه با این کمک موافق باشند.

اگر سعی کنید با درخواست کمک همکار خود مخالفت کنید، ممکن است احساس خوبی نداشته باشید. از طرفی اگر علی رغم میل درونی تان آن را بپذیرید، ممکن است بعداً پشیمان شوید.

اگرچه وجود یک بازیکن تیمی، یعنی کسی که به دیگران کمک می کند و به کار آنها رسیدگی می کند، در هر تیمی ضروری است، اما باید بدانید که گاهی اوقات باید با برخی درخواست ها مخالفت کنید و برای انجام این کار، بدانید که چگونه نه حرفه ای بگو میدونی

نه گفتن و مقاومت در برابر درخواست همکاران می تواند در شرایط زیر خوب باشد:

وقت کافی ندارید: رد درخواست و نداشتن همکار در شرایطی که زمان کافی برای انجام کارها ندارد، بسیار بهتر از پذیرش یک کار و انجام بد و نادرست آن است. انجام کار اشتباه می تواند عواقب بیشتری برای شما داشته باشد. شما نمی دانید چگونه این کار را انجام دهید: انجام کاری خارج از مهارت و تخصص فقط به این دلیل که یک همکار از شما خواسته است این کار را انجام دهید، می تواند به اعتبار حرفه ای شما آسیب برساند. در چنین شرایطی ممکن است از دست همکار خود عصبانی یا ناراحت شوید که به اعتبار شما لطمه می زند. شما نمی خواهید این کار را انجام دهید: بهتر است مودبانه پیشنهاد دوست یا همکار را رد کنید تا اینکه خود را مجبور به انجام کاری زشت، نادرست، نفرت انگیز یا کاری کنید که نمی خواهید انجام دهید.

یادگیری نحوه نه گفتن حرفه ای بدون توهین به اعضای تیم به شما کمک می کند تا حد و مرزها را تعیین کنید و از روابط کاری خود در دراز مدت محافظت کنید.

چرا «نه» گفتن به کارمندتان مهم است؟

اگر نقش رهبری در یک سازمان دارید، حمایت از آنها و تشویق آنها برای به اشتراک گذاشتن ایده هایشان بسیار مهم است. اما خطوطی بین آنها وجود دارد که باید به خوبی ترسیم شوند. اگر هدف شما ایجاد یک محیط کاری مثبت است، باید توانایی نه گفتن به دلیلی را به یک امر عادی تبدیل کنید.

بسیار مطلوب و خوب است که به همه این حق داده شود که نظر خود را برای تصمیم گیری در مورد مسائل مختلف بیان کنند. اما حفظ اهداف بلندمدت همیشه باید اولویت اصلی شما باشد.

در موارد و شرایط زیر باید «نه» را برای کارمندان خود در اولویت قرار دهید:

کارمند صلاحیت انجام کار را ندارد: به عنوان یک مدیر، مسئولیت انتخاب افراد مناسب برای انجام کار بر عهده شماست. انتخاب افراد مناسب شرایط را بهتر می کند و بهره وری را افزایش می دهد. استفاده از افراد کم صلاحیت برای انجام کارها می تواند منجر به عواقب منفی شود. از سوی دیگر استفاده از افراد متخصص برای انجام کارهای پیچیده دارای معایبی نیز می باشد.

حفاظت از اهداف بلندمدت سازمان: خوب است که به همه اجازه دهید ایده های خود را به اشتراک بگذارند، اما همیشه باید اهداف بلندمدت شرکت خود را در هنگام تصمیم گیری در مورد رد آنها در نظر داشته باشید. یک کارمند درخواستی غیرمنطقی/غیرقانونی ارائه می کند: باید از موافقت با انجام کاری که بر خلاف باورهای شما یا غیرقانونی است اجتناب کنید – این امر هم از اعتبار شما و هم از اعتبار سازمان شما محافظت می کند. این تصمیم شما را رئیس بهتری می‌کند: اگر می‌دانید که مخالفت و نه گفتن به نفع کارمند است، باید مؤدبانه آنها را از انجام این کار منع کنید بدون اینکه به آنها احساس بی‌کفایتی بدهید.

شما به عنوان یک رهبر قوی، زمان زیادی را صرف «نه» گفتن به کارمندان خود می کنید و موقعیت های زیادی پیش خواهد آمد که مجبورید نه بگویید. اگر یاد بگیرید که این کار را با ظرافت و دقت انجام دهید، اصطکاک کمتری بین شما و کارمندانتان ایجاد می شود و کارآمدتر خواهید بود.

چرا «نه» گفتن به مشتریان مهم است؟

شاید پیچیده ترین و سخت ترین «نه» زمانی باشد که باید آن را به مشتریان خود بگویید.

از آنجایی که سود و سرمایه شما از روابط شما با مشتریان ناشی می شود، طبیعتاً هیچ کس نمی خواهد با مشتریان خود مخالفت کند و این رابطه سودآور را از بین ببرد.

با این حال، شما می توانید و باید با مشتریان خود مخالف باشید. این مقاومت گاهی اوقات می تواند به معنای رد درخواست یا پیشنهاد آنها باشد.

در شرایط زیر، بهتر است با مشتریان مخالفت کنید و «نه بگویید»:

وقتی نمی دانید کاری که از شما خواسته می شود چگونه انجام دهید: گاهی اوقات بهتر است بپذیرید که نمی توانید کاری را انجام دهید. این کار بسیار بهتر از پذیرش سفارش یا درخواست مشتری است، اما توانایی انجام صحیح و با کیفیت آن. اگر در مورد پول است: اگر چیزی که مشتری از شما می خواهد از بودجه شما بیشتر است، البته باید مخالفت کنید. دادن تخفیف های بی دلیل یکی از آنهاست. سوق دادن یک شرکت به ورشکستگی فقط به این دلیل که می خواهید مشتری را راضی کنید، عاقلانه نیست. موافقید؟ وقتی با مشتریان دیگر شما تداخل دارد: اغلب ممکن است مشتریان مختلفی داشته باشید، اما خواسته ها و خواسته های آنها با یکدیگر در تضاد باشد. بنابراین در چنین شرایطی باید با یک مشتری مخالفت کنید و نه بگویید تا بقیه مشتریان را به خوبی حفظ کنید.

اگر از شما خواسته می شود کاری غیرقانونی انجام دهید: شرکت در فعالیت های غیرقانونی یا مجرمانه برای جلب رضایت مشتری تصمیمی کاملا اشتباه است. اگر گرفتار شود، می تواند هر دوی شما را نابود کند. شما بیش از حد درگیر و مشغله هستید: در برخی مشاغل، به ویژه مشاغل خدماتی، توانایی ارائه خدمات محدود است. بنابراین، در بسیاری از موارد باید مخالفت کنید و نه بگویید. به عنوان مثال، شما یک آرایشگاه دارید و کل روز شما رزرو شده است. در چنین شرایطی، اگر مشتری جدید از شما زمان بخواهد، طبیعتاً باید نه بگویید. برنامه ریزی و بسته بندی قرارها باعث کاهش کیفیت خدمات شما، تغییر قرارها و افزایش نارضایتی آنها می شود.

8 راه برای “نه گفتن” حرفه ای و مودبانه در محل کار

با این 8 استراتژی، می توانید بله گفتن را در محل کار به میزان قابل توجهی کاهش دهید و سعی کنید رفتار متعادل تری ایجاد کنید.

1. محیط و شرایط را بررسی کنید

محققان بر این باورند که «نه» گفتن برای پیشرفت شغلی و ایجاد روابط کاری قوی و قوی ضروری است. آنها استدلال می کنند که یک پاسخ کوتاه و بدون فکر می تواند روابط تجاری را خراب کند و پیامدهای مختلفی داشته باشد.

آنها همچنین توصیه می کنند که قبل از دادن پاسخ قطعی، وضعیت را در مقیاس وسیع تری در نظر بگیرید و ارزیابی کنید. برخی از استراتژی هایی که کارشناسان به ما توصیه می کنند:

تصمیم گیری و درک اینکه آیا یک درخواست یا فرصت با باورهای شما همخوانی دارد یا خیر. آیا این موقعیت با اهداف بلند مدت شما مطابقت دارد؟ به ارتباطات غیر کلامی توجه کنید. تصدیق خواسته ها، اطلاعات یا فرصت ها. خودت باش. یک جایگزین معقول و مناسب ارائه دهید

2. صادق و روراست باشید

اگر مجبورید یا می خواهید مخالف باشید و نه بگویید، آن را به وضوح بیان کنید. این برای رد پیشنهاد ضروری است. چرا؟

زیرا نباید طرف مقابل را منتظر و بلاتکلیف بگذارید. حتی اگر مجبور شدید درخواستی را که از طریق ایمیل یا پیامک ارسال شده است بررسی کنید و با آن مخالف باشید، تا حد امکان مودبانه و واضح این کار را انجام دهید. اما این نکته بسیار مهم را فراموش نکنید: بین صداقت و بی ادبی مرز باریکی وجود دارد!

3. دلیل خود را خیلی مختصر توضیح دهید

اگر نمی خواهید بی ادبانه یا بی ملاحظه به نظر برسید، کمی در مورد دلیل تصمیمات و انتخاب های خود توضیح دهید. صادق بودن در مورد دلیل واقعی نه گفتن شما اغلب می تواند در همه روابط شما تفاوت ایجاد کند.

حتی اگر طرف مقابل شوکه شده باشد و پاسخ شما را دوست نداشته باشد، توضیح منطقی و صادقانه این تصمیم به او کمک می کند تا از سردرگمی جلوگیری کند و تصمیم شما را بهتر درک کند. با این حال در این شرایط باید از دو چیز پرهیز کنید: توضیح بیش از حد و دروغ مصلحت آمیز! هر دو می توانند شما را به دردسر بیاندازند.

4. مهربانی و احترام را در ارتباطات خود حفظ کنید

این اطلاعات به تنهایی کافی است تا بفهمید که چقدر مهم است که ارتباطات محل کار خود را با کسانی که هر روز با آنها کار می کنید محترمانه و مهربان نگه دارید.

یک محل کار همدلانه بر پایه اعتماد و درک ساخته شده است. وقتی می‌توانید چنین فضایی را ایجاد کنید، «نه» گفتن و مقاومت در برابر کارهایی که نمی‌توانید یا نمی‌خواهید انجام دهید، عمل توهین آمیزی محسوب نمی‌شود و کسی را آزار نمی‌دهد، اما مقاومت به بلوغ فکری شما تبدیل می‌شود.

5. به تصمیم خود اعتماد کنید

اگر تصمیم دارید به یک پیشنهاد یا درخواست «نه» بگویید، باید موضع خود را حفظ کنید. اگر به خود اجازه دهید تحت تأثیر قرار بگیرید و نظر خود را تغییر دهید، ممکن است ناامن، مطیع و غیرقابل اعتماد باشید.

اگر مجبور شوید درخواست رئیس یا همکار مورد علاقه خود را رد کنید، وضعیت حتی دشوارتر می شود. اما باید به خود یادآوری کنید که «نه» گفتن به آنها به معنای بی احترامی و بی تفاوتی نیست. بلکه به این معناست که:

این یکی از اولویت های شما نیست. شما نمی خواهید وقت خود را برای آن تلف کنید. شما محدودیت های خود را می دانید. آیا فکر می کنید به نفع طرف مقابل است که مخالفت کند و نه بگوید؟

6. یک جایگزین ارائه دهید

آیا می دانید در مغز فردی که به او “نه” می گویید چه می گذرد؟

دانشمندان علوم اعصاب معتقدند که واکنش مغز انسان به کلمه “نه” بسیار قوی تر و شدیدتر از “بله” است. به طور کلی، مغز ما بسیار بیشتر به محرک های منفی واکنش نشان می دهد.

به عبارت ساده، وقتی به رئیس، همکار، همکار یا مشتری خود “نه” می گویید، مغز آنها به طور خودکار آن را به عنوان یک رویداد منفی تفسیر می کند. در چنین شرایطی، ارائه یک جایگزین می‌تواند به ایجاد مخالفت بسیار ظریف‌تر و کمتر استرس‌زا و دردناک‌تر کمک کند.

7. یاد بگیرید که حد و مرز تعیین کنید

نکته مهم دیگری که باید هنگام نه گفتن در نظر گرفت، مرزها است. مرزهای ضعیف در محل کار، چرخه معیوبی را تغذیه می کند که شکستن آن بسیار دشوار است. بر اساس این دور باطل —> انتظارات بالا می رود —> افراد به حریم خصوصی شما حمله می کنند —> شما نیازهای خود را قربانی می کنید.

برای کمک به درک این موضوع که چرا باید در محل کار و زندگی مرزهای مشخصی داشته باشید، بیایید نگاهی بیندازیم که مرزهای ضعیف چه کاری می توانند با شما انجام دهند. مرزهای ضعیف باعث می شود:

بر اساس انتظارات و نیازهای دیگران بیشتر عمل کنید. انتظارات و نیازهای خود را قربانی کنید. کنترل زمان، کار و دستاوردهای خود را از دست بدهید. توقعات دیگران را از خود افزایش دهید.

8. به اولویت های خود پایبند باشید

در شرایطی که تصمیم به گفتن بله یا نه دارید، مهم است که به اولویت های خود پایبند باشید.