فرهنگ سازمانی چیست و چگونه می توان آن را بهبود بخشید؟

شیوع ویروس کرونا تغییر بزرگی در فرهنگ سازمانی شرکت ها ایجاد کرده است. اپیدمی ویروس کرونا بسیاری از شرکت ها را مجبور به استفاده از روش های کار از راه دور یا ترکیبی از کار از راه دور و حضور فیزیکی کرده است. در این شرایط، بررسی ها نشان می دهد که 57 درصد از شرکت ها انتظار تغییرات قابل توجهی در فرهنگ سازمانی خود دارند.

در واقع، این بحران می تواند به عنوان فرصتی برای شرکت ها در نظر گرفته شود تا در اولویت های خود تجدید نظر کنند و محیط کاری ایجاد کنند که در آن کارکنان احساس امنیت، تعهد و اشتیاق داشته باشند و بتوانند بهره وری خود را بهبود بخشند.

فرهنگ سازمانی چیست؟

ابتدا، مهم است که منظورتان از فرهنگ سازمانی را تعریف کنید. ارائه یک تعریف بسیار خاص از فرهنگ سازمانی آسان نیست. آیا فرهنگ سازمانی مجموعه ای از ارزش هاست؟ رفتار و نگرش؟ یا آداب و رسوم سنتی؟ در واقع، همه اینها و حتی بیشتر شامل فرهنگ سازمانی گروه می شود.

فوربس فرهنگ سازمانی را به عنوان “محیطی که همیشه در اطراف ما است” تعریف می کند. فرهنگ سازمانی مجموعه ای از نگرش ها، باورها و رفتارهایی است که محیط کار عادی و روزمره ما را شکل می دهد.

شاید ساده ترین توضیح برای فرهنگ سازمانی، تعریف ماروین بائر از «روش انجام کارها در سازمان» باشد.

با این حال، مهم نیست که فرهنگ سازمانی را چگونه تعریف کنیم. سنجش فرهنگ سازمانی بسیار دشوار است زیرا نامشهود است. فرهنگ سازمانی در واقع احساسی است که در محل کار دارید و نباید صرفاً به عنوان مجموعه ای از قوانین در نظر گرفته شود. هر سازمانی محیط و شخصیت خاص خود را دارد و تحقیق و کشف همه پیچیدگی های هر سازمان کاری نیست که بتوان به راحتی انجام داد و اندازه گیری کرد.

پیتر دراکر، مشاور و نویسنده مشهور مدیریت می گوید: «فرهنگ سازمانی می تواند استراتژی را از بین ببرد. سازمان‌ها متوجه خواهند شد که شما می‌توانید بهترین استراتژی و بهترین افراد جهان را داشته باشید، اما اگر فرهنگ سازمانی درستی نداشته باشید، هیچ‌کدام از اینها مهم نیست. فرهنگ سازمانی را می توان به عنوان هوایی که تنفس می کنید در نظر گرفت. اگر مسموم شود، سازمان از بین می رود.

چرا فرهنگ سازمانی مهم است؟

به همین دلیل است که تمرکز بر فرهنگ سازمانی برای سازمان هایی که به دنبال تغییر روش کار یا احساس آنها نسبت به کار هستند، اولویت اصلی است. در اینجا دلایل خاصی وجود دارد که چرا این مهم است و زمینه هایی که می تواند تأثیر بگذارد، و همچنین راه هایی که می توانید تغییرات مثبتی در فرهنگ شرکت خود ایجاد کنید.

رفاه کارکنان

آیا سازمان شما برای سلامت روانی به اندازه سلامت جسمی ارزش قائل است؟ فرهنگ محل کار تأثیر زیادی بر رفاه کارکنان دارد و همه‌گیری ویروس کرونا سازمان‌ها را مجبور کرده است که بیشتر به سلامت، ایمنی و رفاه کارکنان فکر کنند.

بر اساس مطالعه جهانی روند سرمایه انسانی Deloitte در سال 2021، رفاه کارکنان در رتبه اول قرار دارد و 80 درصد از مدیران آن را یکی از مهم ترین عوامل موفقیت سازمان خود می دانند.

بسیاری از سازمان ها به دورکاری روی آورده اند و اقداماتی را برای ایجاد تعادل بین کار و زندگی بهتر برای کارمندان خود اجرا کرده اند، از جمله ساعات کاری انعطاف پذیر و مراقبت از کودکان. این چیزها به کارکنان کمک می کند تا احساس حمایت و قدردانی کنند.

عملکرد و بهره وری کارکنان

فرهنگ سازمانی بر نحوه کار افراد تأثیر می گذارد که در نهایت می تواند مستقیماً بر درآمد آنها تأثیر بگذارد. یک محل کار شاد و حمایت کننده به افراد انرژی می دهد تا هر روز با انگیزه سر کار بیایند. علاوه بر این باعث تقویت روحیه و تمرکز آنها می شود. سازمان‌هایی که فرهنگ قوی‌تری دارند، موفق‌تر هستند و سطح بهره‌وری بالاتری دارند.

در واقع، طبق مطالعه ای که توسط دانشگاه آکسفورد انجام شده است، کارمندان شاد 13 درصد بیشتر از کارمندان ناراضی بهره وری دارند.

اتصالات

صرف نظر از نقش ها و مسئولیت های فردی، ارتباط خوب و موثر باعث ایجاد اعتماد و احترام متقابل می شود. فرهنگ های سازمانی که در آن افراد نمی توانند سؤال بپرسند، ایده ها را به اشتراک بگذارند یا به راحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، شفافیت کمتری دارند و ممکن است بهترین نتایج و عملکرد را ارائه نکنند. برای دستیابی به تعامل و انگیزه، ارتباط باید شامل یک گفتگوی دو طرفه باز باشد.

شفافیت

شفافیت در کسب و کار را می توان کلید ایجاد اعتماد دانست. اگر بتوانید یک محیط کاری باز ایجاد کنید، کارمندان می توانند ارتباط سازنده ای برقرار کنند. از آنجایی که سازمان ها نظرات واقعی و بینش های جدیدی را در مورد هر گوشه و کنار سازمان خود می آموزند، این جلسات کاری و جلسات طوفان فکری بسیار مهم تر و واقعاً برای کسب و کار مفیدتر می شوند.

استخدام

سازمان‌هایی که برند و فرهنگ قوی‌تری دارند، احتمال بیشتری برای جذب استعدادهای مناسب دارند. ایجاد وب سایتی که ارزش ها و اهداف اصلی سازمان شما را به وضوح بیان می کند به داوطلبان شغل کمک می کند ارزیابی کنند که آیا مناسب برای کسب و کار شما هستند یا خیر. سازمان ها همچنین این فرصت را دارند که بهترین افراد را متقاعد کنند که ارزش ها و فرهنگ آنها برای آنها مناسب است.

کار گروهی

موفق ترین سازمان ها سعی می کنند کارمندان خود را با پیشینه های مختلف از سراسر جهان جمع آوری کنند و محیطی ایجاد کنند که در آن می خواهند به عنوان یک تیم کار کنند. حتی افرادی با دیدگاه ها یا شخصیت های کاملاً متفاوت می توانند با استفاده از همین هدف و فرهنگ سازمانی مشترک با سایر همکاران ارتباط برقرار کرده و زمینه های مشترکی با آنها پیدا کنند. موفق ترین تیم ها و گروه های امروزی کاملاً آگاه هستند که تنوع و تفاوت برای موفقیت ضروری است.

یک فرهنگ سازمانی خوب مبتنی بر همکاری می تواند تمام مرزهای ارتباط بین تیم های مختلف را از بین ببرد. از سوی دیگر، سازمانی با محیطی سمی می تواند کارکنان خودخواه تولید کند که یکدیگر را مقصر می دانند.

کیفیت خدمات

فرهنگ سازمانی سالم و مناسب کارکنان را تشویق می کند تا برای بهترین کیفیت و عملکرد در کار خود تلاش کنند. زمانی که کارمندان در محیط کاری خود شاد باشند، توانمند باشند و در تصمیم گیری مشارکت داشته باشند، عملکرد بسیار بهتری خواهند داشت. سازمان ها می توانند از چنین کارکنانی انتظار عملکرد بسیار بالاتری داشته باشند. این مشکل باعث شکل گیری فرهنگ قدرتمندی می شود که کل سازمان را قوی تر و توانمندتر می کند. در نتیجه خدمات و کالاهای ارائه شده توسط این سازمان از استانداردها و کیفیت بسیار بالاتری برخوردار خواهند بود.

شکوه

امروزه با ظهور و محبوبیت شبکه های اجتماعی، هرکسی توانسته پلتفرم خود را پیدا کند. احتمالا همه ما در این رسانه ها با پیام ها و مطالب مختلفی برخورد کرده ایم که با انتقاد از این یا آن سازمان نوشته می شود. بسیاری از این پیام ها توسط افرادی ارسال می شود که قبلاً عضو این سازمان بوده اند. مخاطبان آنها که چیزی از این سازمان نمی دانند، بر اساس شنیده های خود درباره سازمان قضاوت خواهند کرد و تصویری منفی از آن خواهند یافت. بهبود این رابطه ایجاد شده می تواند برای یک سازمان بسیار دشوار و پرهزینه باشد. کسب و کارهایی که به سلامت کارکنان و دغدغه هایشان اهمیت می دهند برایشان مهم است و از آنها حمایت می کنند، می توانند از خود در برابر چنین آسیب هایی محافظت کنند. از سوی دیگر، همانطور که قبلا ذکر شد، چنین محیطی نه تنها باعث رشد و توسعه کارکنان می شود، بلکه حتی می تواند فرصت های تبلیغات و ایجاد شهرت مثبت برای سازمان را افزایش دهد.

بر اساس مطالعه ای که توسط CBI در انگلستان انجام شد، 69 درصد از مردم عادی معتقدند که رفتار مناسب با کارکنان بهترین و موثرترین راه برای بهبود تصویر و شهرت یک سازمان است.

انجام صحیح این کارها می تواند تأثیر مثبت بسیار مهمی بر یک سازمان داشته باشد. اما فرهنگ سازمانی سمی می تواند برعکس عمل کند.

چگونه فرهنگ سازمانی ایجاد کنیم؟

ایجاد یک محیط کاری سالم و عالی یک شبه امکان پذیر نیست. این نیاز به تصمیمات و تغییرات زیادی دارد. بسته به شرایط مختلفی که به وجود می آید، نگرش سازمان نیز باید تغییر کند و تغییراتی ایجاد کند. اما برای شروع ایجاد یک فرهنگ سازمانی مثبت و مؤثر، بهتر است به موارد زیر که از مهمترین آنها هستند، توجه کنید.

ارزش های سازمانی

داشتن هسته ای از ارزش های اصلی که نشان دهنده فلسفه و باورهای سازمان شما باشد بسیار مهم است. کارکنان باید از این ارزش ها آگاه باشند و مدیران و تصمیم گیرندگان کلیدی در سازمان نیز باید اطمینان حاصل کنند که همه این موارد به خوبی آگاه شده و به کارکنان منتقل می شود.

به یاد داشته باشید که این ارزش ها باید واقعی باشند. رهبران یک سازمان نه تنها باید ارزش های جالب و قانع کننده ای را روی کاغذ بنویسند و آنها را به عنوان هسته اصلی اهداف سازمان اجرا کنند. با تمرکز بر کارهایی که سازمان شما واقعا انجام می دهد شروع کنید. با کارمندان یا مشتریان خود چگونه رفتار می کنید؟ تیم مدیریت شما چقدر متنوع است؟

اگر احساس می کنید نقطه ضعف یا کمبودی وجود دارد، آن را یک هدف در نظر بگیرید و برای رسیدن به آن برنامه ریزی کنید. فرهنگ سازمانی فعلی خود را در طول زمان تغییر دهید تا در نهایت به هدف خود برسید. به همین ترتیب، اگر احساس می کنید که فرهنگ سازمانی فعلی شما مطابق انتظارات و انتظارات شما نیست، باید راه و مسیری را برای ایجاد تغییر مطلوب ایجاد کنید.

شخصیت سازمانی

هویت سازمانی دقیقاً همان چیزی است که افراد دیگر می بینند و سازمان تجاری شما را از سایر رقبا و کل بازار متمایز می کند. هویت یک سازمان بسیار مهم است زیرا افراد داخل یا خارج از سازمان دقیقاً تصویر یکسانی از سازمان شما دارند. اگر می خواهید تجربه، حرفه ای بودن و مسئولیت پذیری سازمان خود را نشان دهید، باید به هویت سازمان توجه ویژه ای داشته باشید.

رهبری

ایجاد فرهنگ سازمانی و روحیه مثبت در محیط کار بدون توجه به نحوه رفتار و ارتباط مدیران غیر ممکن است. نحوه برقراری ارتباط و تشویق کار تیمی، باز بودن، توانمندسازی کارکنان و مشارکت در تصمیم گیری برای ایجاد یک فرهنگ سازمانی مثبت کاملا ضروری است. با این حال، این منطقه اغلب نادیده گرفته می شود. بر اساس یک مطالعه، 60 درصد از مردم دلیل اصلی ترک سازمان را مدیر سازمان عنوان کردند. واضح است که بی اعتمادی یکی از دلایل اصلی از هم گسیختگی روابط بین کارکنان و مدیریت سازمان است. به همین دلیل است که توصیه می شود مدیران به جای محتاط بودن، قدم گذاشتن و رفع مشکلات حتی جزئی، سعی کنند کارکنان خود را توانمند سازند.

کارکنان

کارکنان هر سازمانی را می توان ارزشمندترین دارایی آن سازمان دانست. این افراد می توانند مجموعه وسیع و متنوعی از استعدادها را نمایندگی کنند که هر کدام شخصیت، باورها، تجربه، ارزش ها و توانایی های خود را به سازمان می آورند. سازمان ها باید برای این شرایط ارزش قائل شوند و از آن استقبال کنند. فرهنگ سازمانی که باعث می شود همه کارکنان احساس راحتی، کمک و خوشحالی کنند، می تواند به آنها کمک کند تا بهترین عملکرد خود را داشته باشند و سازمان بتواند به پتانسیل کامل خود دست یابد.

سازمان ها باید فراتر از موضوعاتی مانند نژاد، جنسیت، رنگ، ملیت و غیره فراتر رفته و هر فرد را به صورت کاملاً خنثی و بدون هیچ پیش زمینه ای مطالعه کنند. طبق یک مطالعه، تنها 32 درصد از کارمندان معتقدند که می توانند در محل کار برتر باشند. 44 درصد از کارکنان رویکرد و تلاش سازمان برای توانمندسازی و تنوع بخشیدن به کارکنان را ستودنی می دانند. بنابراین، این حوزه همچنان می تواند فرصت بسیار خوبی را برای سازمان ها برای استفاده از آن و بهره مندی از مزایای مختلف فراهم کند.

هنجارهای محل کار

هنجارهای محل کار با فرهنگ سازمانی متفاوت است. در واقع این تنها بخشی از فرهنگ سازمانی است. هنجارها و آداب و رسوم در محیط کار معمولاً کارکنان را در اعمالشان راهنمایی می کند. این قوانین معمولا نوشته می شوند

از آنجایی که این قوانین به یکی از فعالیت های روزمره کارکنان سازمان تبدیل می شود، باعث می شود کارکنان همیشه احساس کنند که این هنجارها و روش های کاری عادی است. اما به یاد داشته باشید، حتی اگر همیشه کاری در یک سازمان به روش خاصی انجام شده باشد، به این معنی نیست که این کار امروز تایید و پذیرفته شده است. هنجارها و محیط های کاری در حال تغییر هستند.

خط مشی

قوانین، تصمیمات، هنجارها و سیاست های سازمانی فرهنگ سازمانی را شکل می دهند. مواردی مانند استخدام، بازنشستگی، کدهای پوشش، برنامه های آموزشی و توسعه، نظارت بر عملکرد، رفاه و تعادل بین کار و زندگی کارکنان می تواند نمونه هایی از سیاست های سازمانی باشد که فرهنگ این سازمان را شکل می دهد. سیاست ها باید روشن باشد و عواقب نقض آن سیاست ها نیز مشخص باشد.

محیط کار

محیط کار باید مکانی باشد که کارکنان در آن احساس امنیت، بهره وری و تمایل به کار کنند. محیط فیزیکی یک سازمان بسیار مهم است زیرا کارکنان در تمام طول روز آنجا هستند و این ارتباط زیادی با روحیه و روحیه آنها دارد. نور، سطح سر و صدا، دما، چیدمان میز و غیره می تواند بر روحیه کارکنان تأثیر بگذارد. ناگفته نماند که هیچکس دوست ندارد در حین کار با محیط زیست بد رفتار کند.

چگونه فرهنگ سازمانی را ارتقا دهیم؟

کارکنان و مدیران می توانند نقش فعالی در بهبود فرهنگ سازمانی داشته باشند:

مشارکت در فرآیند حضور، از جمله آموزش و راهنمایی. کارمندان جدید اگر فرهنگ همکاری و حمایت را از بالا (مدیران) به پایین (کارمندان) ببینند، نگرش اولیه خوبی خواهند داشت. یک خط مشی ترفیع و پیشرفت واضح ایجاد کنید تا کارمندان بدانند برای حرکت به سطح بعدی چه کاری باید انجام دهند. از بررسی عملکرد و مسیرهای شغلی برای اندازه گیری پیشرفت استفاده کنید.اعضای تیم را که عملکرد خوبی داشته اند شناسایی کنید و نمونه هایی از نتایج مثبت و دلخواه خود را در اختیار سایر کارمندان قرار دهید تا بدانند برای چه رفتاری پاداش داده می شود. می‌توانید از یک پلت‌فرم شناسایی کارمندان استفاده کنید که در آن شما و سایر اعضای تیم می‌توانید بابت دستاوردها و رفتار مثبت به مردم تبریک بگویید و ارزش‌های شرکت خود را در طول جلسات و رویدادهای تیمی ارتقا دهید. بنابراین شما به طور منظم آنها را در مقابل کارکنان خود نگه دارید. استخدام درست همانطور که جک ما، غول تجارت می گوید، “شما به بهترین افراد نیاز ندارید، شما به افرادی نیاز دارید که به خوبی با شما کار کنند.” از تنوع و تفاوت های فرهنگی فردی استقبال کنید و آنها را گرامی بدارید. . یک محل کار مثبت، جایی است که همه کارکنان در آن احساس ارزشمندی، حمایت و مراقبت کنند.