مدیر عامل اوبر اخیراً در مصاحبه ای فاش کرد که چند ماه پیش به طرز ماهرانه ای به عنوان راننده وارد کار شد تا ببیند چرا این شرکت نمی تواند رانندگان بیشتری استخدام کند. او در این تست با مشکلاتی مواجه شد که باعث آزار رانندگان شد و البته به گفته خودش برخی از مسافران با لحن گستاخانه ای با او صحبت کردند.
به گزارش وال استریت ژورنال، دارا خسروشاهی، مدیرعامل اوبر در سپتامبر سال گذشته آزمایشی را انجام داد تا ببیند رانندگان این شرکت با چه مشکلاتی روبرو هستند و چرا افراد کمی حاضر به همکاری با آنها هستند. او می‌گوید که این شرکت در گذشته بر تجربه مسافران متمرکز بوده است، اما اکنون باید توجه بیشتری به رانندگان برای رقابت با خدماتی مانند Lyft داشته باشد.
او در این آزمایش یک خودروی کارکرده تسلا مدل Y برای جابجایی مسافران در شهر سانفرانسیسکو خریداری کرد. او می گوید که در حالی که مشکلات مربوط به برنامه Uber استفاده از آن را دشوار کرده است، او بیشتر از رفتار ضعیف برخی از مشتریان شگفت زده شده است.
خسروشاهی می گوید برخی از مسافران پشت تلفن در مورد مسائل شخصی یا اسرار شرکت در خودرو طوری صحبت می کردند که انگار او اصلاً در ماشین نیست. او می گوید این رفتارها گاهی توهین آمیز شده است.
مدیر عامل اوبر در مورد “تله انعام” در خدمات تحویل غذا صحبت می کند
مدیر عامل اوبر همچنین با استفاده از دوچرخه های الکترونیکی برای بررسی وضعیت سرویس غذا تحویل می داد. خسروشاهی در این آزمایش با مقوله ای به نام تله انعام مواجه شد که در آن مشتریان هنگام سفارش دادن وعده انعام بزرگی می دهند اما پس از دریافت سفارش، انعام را کاهش می دهند.
خسروشاهی می گوید که از انجام حدود 100 سفر و تحویل غذا، میانگین امتیاز پنج ستاره را کسب کرده است. با این حال، او اعتراف می کند که شب ها به خواب رفته و نگران این است که چگونه می تواند روز بعد آن نمره بالا را حفظ کند.
مدیر عامل اوبر می‌گوید که با ارائه ویژگی‌هایی مانند کابل شارژ یا ایجاد لیست‌های پخش موسیقی جذاب، سعی در راضی نگه داشتن سوارکاران داشته است. نتایج این آزمایش به مردم اجازه داد تا با یک ثبت نام به طور همزمان سفر کنند و غذا تحویل دهند و در نهایت صدها میلیون دلار به رانندگان این شرکت تعلق گرفت.
