با این 9 روش می توانید مشتریان وفادار به دست آورید

رهبران کسب و کار معمولاً به دنبال راه هایی برای افزایش تعداد مشتریانی هستند که همیشه از خدمات یا محصولات ما استفاده می کنند. به عبارت دیگر، آنها به دنبال مشتریان تکراری هستند. این وفاداری مشتری نامیده می شود و یکی از اهداف اصلی شرکت هایی است که خواهان موفقیت طولانی مدت هستند. یادگیری و درک وفاداری مشتری به مدیران کمک می کند تا استراتژی های خاصی را اجرا کنند که می تواند نتایج مثبتی داشته باشد و بر وفاداری مشتریان فعلی تأثیر بگذارد. در این مقاله در مورد اهمیت وفاداری مشتری صحبت می کنیم و در ادامه 9 راه برای افزایش وفاداری مشتریان خود ارائه می دهیم.

چرا باید وفاداری مشتری را افزایش دهیم؟

مشتریان وفادار می توانند گردش مالی و سودآوری کسب و کار را در بلند مدت افزایش دهند. مشتریان وفادار با خرید مکرر خدمات و محصولات یک شرکت یا شرکت، یک جریان درآمد ثابت ایجاد می کنند. مشتریان وفادار نیز می توانند برای محصول یا خدمات شما هزینه بیشتری بپردازند. به همین دلیل، بهبود وفاداری مشتری می تواند میانگین ارزش طول عمر مشتری را افزایش دهد و اهمیت جذب مشتریان گران قیمت برای رشد کسب و کار را کاهش دهد. برخی از مزایای اصلی افزایش وفاداری مشتریان عبارتند از:

تشویق به خریدهای تکراری: وقتی شرکت‌ها از استراتژی‌های موثر برای حفظ توجه مشتری استفاده می‌کنند، می‌توانند شانس خود را برای خریدهای جدید از مشتریان فعلی افزایش دهند. رقابت با شرکت‌های مشابه: ایجاد مشتریان وفادار باعث می‌شود آن‌ها از جایگزین‌های بازار و رقبا متمایز شوند. باید همچنان از شما خرید کند و به سراغ آنها نرود. همچنین می توانید با ارائه انگیزه های کافی و تبلیغات مناسب، مشتریان شرکت های رقیب را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. کمک به شرکت ها برای افزایش مشتریان از طریق تبلیغات دهان به دهان: تبلیغات دهان به دهان بهترین و موثرترین نوع تبلیغات است. احتمال اینکه مشتریان وفادار به خانواده، دوستان و آشنایان خود درباره شرکت شما بگویند و خدمات یا کیفیت محصولات شما را تحسین کنند، بسیار بیشتر است. این به شما کمک می کند تا علاوه بر مشتریان فعلی، مشتریان جدیدی نیز پیدا کنید. به یاد داشته باشید که ضریب نفوذ تبلیغات دهان به دهان بسیار بالاست و احتمال اینکه فرد مورد نظر یکی از مشتریان شما شود بسیار زیاد است. حفظ آمار فروش و ایجاد فرصت برای گسترش کسب و کار: سرنخ های وفادار جریان درآمدی ثابتی را برای شما ایجاد می کنند.. با این حجم فروش می توانید کف و کف فروش خود را تعیین کنید و بر اساس آنها می توانید برنامه های ارتقای فروش را اجرا کرده و آماده کنید. شرکت شما برای بازارهای جدید و جذب مشتریان جدید.

9 راه برای افزایش وفاداری مشتری

بسته به نوع خدمات یا محصولاتی که ارائه می کنید، می توانید از استراتژی های مختلفی برای بهبود و افزایش وفاداری مشتریان خود استفاده کنید. هر یک از این استراتژی ها می تواند در شرایط خاص مفیدتر و موثرتر باشد. در اینجا 9 استراتژی وجود دارد که نمی توانید از آنها برای افزایش وفاداری مشتری استفاده کنید.

1- برنامه پاداش ایجاد کنید

برنامه‌های پاداش به مشتریان بلندمدت و کسانی که چندین بار از شما خرید می‌کنند، پاداش یا مزایا ارائه می‌کنند. این مزایا می تواند پولی باشد. یعنی کاهش هزینه ها، دادن تخفیف یا ارائه محصولات رایگان. برای مثال یک کافه یا کافی شاپ می تواند به ازای هر 6 قهوه یک قهوه رایگان به مشتریان خود ارائه دهد. این جوایز ممکن است شامل دسترسی مشتری به برخی محصولات یا خدمات اضافی نیز باشد. به عنوان مثال، یک شرکت هواپیمایی می تواند به مشتریان وفادار و طولانی مدت خود اجازه دسترسی به یک لابی ویژه را بدهد. این استراتژی های وفاداری مشتری به آنها کمک می کند و آنها را تشویق می کند که همیشه محصولات یا خدمات خود را از یک شرکت خاص دریافت کنند.

2- ارائه شرایط ویژه به مشتریان جدید

ارائه تخفیف یا محصولات رایگان به مشتریانی که برای اولین بار از خدمات یا محصولات شما استفاده می کنند، می تواند شانس آنها را برای تبدیل شدن به مشتریان وفادار افزایش دهد. وقتی مشتریان برای محصولات یا خدمات یک شرکت ارزش قائل هستند، به احتمال زیاد تمایل دارند که آنها را با قیمت کامل و بدون تخفیف خریداری کنند. به عنوان مثال، یک زنجیره غذای آماده می تواند 10 سرویس رایگان تحویل غذا را به مشترکین جدید خود ارائه دهد. این باعث می شود مشتریان بیشتر محصولات و خدمات خود را امتحان کنند و این می تواند وفاداری مشتری را به آن شرکت افزایش دهد.

3 – خدمات مشتریان خود را بهبود بخشید

ایجاد یک تجربه مشتری بهتر و ارزشمندتر معمولاً منجر به افزایش تعداد مشتریانی می شود که با شرکت در تعامل هستند و از آن خرید می کنند. ارائه خدمات مناسب به مشتریان، مانند مراحل بازگشت، حل مشکل یا راهنمایی خرید، می تواند برای مشتریان ارزش ایجاد کند. به عنوان مثال، مشتری ممکن است انگیزه بیشتری برای خرید لباس از فروشگاهی داشته باشد که به راحتی بتواند ظرف چند روز لباس را بازگرداند یا تعویض کند. تعاملات مثبت با مشتری نیز می تواند با کمک به مشتریان در ایجاد ارتباطات شخصی با کارمندان ارائه دهندگان خدمات ایجاد شود. اگر مشتریان رابطه خاصی با یکی از کارکنان برقرار کنند، همیشه مشتریان آن سری باقی خواهند ماند.

4- بهترین روش های ارتباطی با مشتری را انتخاب کنید

برخی از مشتریان روش های ارتباطی خاصی را ترجیح می دهند. استفاده از این روش ها می تواند باعث افزایش و تکرار فروش در آنها شود. به همین دلیل است که باید با هرکس آنطور که می خواهد ارتباط برقرار کنید. برخی ترجیح می دهند ایمیل، برخی پیام های متنی و برخی تماس های تلفنی دریافت کنند. اطمینان حاصل کنید که ارتباط بعدی را با آنها به همین ترتیب پیگیری می کنید. این ارتباطات ممکن است شامل ارسال کدهای تخفیف برای محصولات یا خدمات، اطلاعات محصول، پیشنهادات یا اطلاعات سفارش باشد. به عنوان مثال، برخی از مشتریان ممکن است بخواهند اطلاعات مربوط به محصولات و حراج های جدید یا اطلاعاتی در مورد وضعیت سفارشات خود را از طریق پیامک دریافت کنند. زمانی که احساس می کند بیشتر با یک شرکت ارتباط دارد، انگیزه بیشتری برای خرید مجدد محصولات و خدمات گروه پیدا می کند.

5- بازخورد مشتریان را به طور مداوم رصد کنید

وقتی از خود مشتریان می‌پرسید، اطلاعات جالبی در مورد چرایی خرید و چرایی خرید محصولات به دست می‌آورید. با دریافت بازخورد از مشتریان، متوجه می شوید که چه چیزی آنها را به خرید انگیزه می دهد. علاوه بر قیمت، مشتریان می توانند بازخورد مفیدی در مورد طراحی محصول، ویژگی ها، ویژگی ها یا سایر جنبه های محصولات شما یا محصولات سازمان ارائه دهند. ارائه این ویژگی ها و افزایش بازخورد مشتریان باعث می شود مشتریان وفادارتر آنها شوند. به عنوان مثال، یک مشتری می تواند در بازخورد خود بیان کند که ترجیح می دهد گوشی هوشمندی را از شرکتی خریداری کند که گزینه های رنگ بیشتری را برای گوشی های آنها ارائه می دهد.

6- روش های مختلف پرداخت را ارائه دهید

روش های مختلف پرداخت به مشتریان گزینه ها و فرصت های بیشتری برای خرید خدمات یا محصولات مورد نظر خود بدون نیاز به پرداخت فوری تمام هزینه ها می دهد. این امر می تواند با افزایش دسترسی به محصولات یا خدمات شرکت، وفاداری مشتری را حفظ یا افزایش دهد. مشتریان می توانند از این واقعیت که شرکت برنامه های پرداخت متفاوت و انعطاف پذیری را ارائه می دهد لذت برده و آنها را برای خرید انتخاب کنند. به عنوان مثال یک شرکت می تواند به مشتریان خود اجازه دهد اقساط 1 میلیون تومانی را در اقساط 10100 هزار تومانی بپردازند.

۷- از برندسازی ثابت و دائمی استفاده کنید

برندسازی ثابت، مانند لحن و زمان بندی که یک شرکت هنگام تعامل با مشتریان استفاده می کند، می تواند به افزایش وفاداری مشتری نیز کمک کند. بسیاری از مشتریان از اینکه به عنوان یک مشتری معمولی با آنها رفتار شود لذت می برند. این امر باعث افزایش اعتماد آنها به خرید می شود و خرید از مجموعه را برای آنها یک روال عادی می کند. به عنوان مثال، یک شرکت تولیدکننده کفش می تواند از مواد بازیافتی و تجدیدپذیر در تولید کفش استفاده کند و توضیحات و محتوای محیطی آن را در وب سایت خود منتشر کند و اثرات زیست محیطی هر کفش را توضیح دهد. این به مشتریان کمک می کند تا احساس کنند که خریدی مسئولانه انجام می دهند و محصولات خود را بهتر بشناسند.

8- اهداف یا ارزش های معنادار ایجاد کنید

اگر مشتریان به اهداف یا ارزش های سازمان شما اعتقاد داشته باشند و آنها را واقعی، معنادار و هدفمند ببینند، به مشتریان وفادار تبدیل خواهند شد. ارزش ها، اهداف و مأموریت های سازمان ها معمولاً انگیزه اجتماعی، اخلاقی یا سیاسی دارند. به عنوان مثال 10 درصد از سود شرکت به یک موسسه خیریه اختصاص می یابد. مشتریانی که از آن خیریه حمایت می کنند، انگیزه بیشتری برای وفاداری به آن شرکت و مجموعه دارند. این شرکت همچنین ممکن است فعالیت های خیریه و داوطلبانه ایجاد یا حمایت کند و تخفیف یا جوایز محصولات را به شرکت کنندگان ارائه دهد.

9- کمپین های بازاریابی ایجاد کنید

با تبلیغات مداوم برای یک گروه هدف و مخاطب خاص، مشتریان می توانند تصمیم بگیرند که به شرکت وفادار بمانند. مشتریان ممکن است به انواع خاصی از تبلیغات، مانند تبلیغات بیلبورد، تلویزیون، ویدئو یا تبلیغات رسانه های اجتماعی بهتر پاسخ دهند. محتوای تبلیغ شما می‌تواند مزایایی را که کاربران در صورت تبدیل شدن به یکی از مشتریان وفادار و مکرر شما دریافت می‌کنند، افزایش دهد. این موضوعات می تواند برنامه های پاداش، ارزش ها و اهداف سازمان شما یا تجربیات مثبتی باشد که می تواند مشتریان را تشویق کند تا به شرکت شما وفادار بمانند.

10- به نیازهای عاطفی مشتریان بازاریابی کنید

یکی از راه‌های ایجاد و افزایش وفاداری مشتری، درک سبک زندگی، چالش‌های روزانه و نیازهای عاطفی مشتریان است. این به شما امکان می دهد محتوای متنی یا بصری خود را به گونه ای ارائه دهید که با مشتریان و افکار و احساسات آنها ارتباط برقرار کند. به عنوان مثال، یک برند لباس از تبلیغات ویدیویی، خبرنامه های جذاب، و کمپین های ایمیلی و تبلیغات استفاده می کند تا به مشتریانی که وقت آزاد کافی ندارند نشان دهد که به سلامت و رفاه خود اهمیت می دهند.

استفاده از خریدهای آینده یا موارد دلخواه وب سایت نیز می تواند گزینه خوبی برای افزایش وفاداری مشتریان باشد. این به مشتریان این امکان را می دهد که لیستی از خریدهای آتی تهیه کنند و به تجارت و وب سایت شما برگردند تا بعداً آنها را تکمیل کنند.