تسکو و دیجی کالا اولین کنفرانس مشترک خود را برای توسعه همکاری و حل چالش های پیش روی مشتریان و فروشندگان برگزار کردند. در این جلسه موضوعاتی مانند ثبت محصولات تکراری، فروشندگان متعدد برای یک محصول خاص و کمپین های فروش ویژه مورد بحث و بررسی قرار گرفت. فروشندگان رسمی محصولات تسکو در دیجی کالا نیز موضوع اصلی خود را مطرح کرده اند که بازگرداندن کالا بدون دلیل توسط خریداران است.
در این کنفرانس مشترک مدیران تسکو و مدیران فروش و بازاریابی دیجی کالا حضور داشتند. جعفری، مدیرعامل تسکو در ابتدای این نشست گفت: با توجه به افزایش مستمر سبد محصولات تسکو، دیجی کالا به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران و بزرگترین شریک تجاری تسکو در این حوزه، باید فرآیندهایی را برای تولید اطلاعات شفاف و صحیح اجرا کند. محتوا و ارائه اطلاعات صحیح به خریداران ارائه دهد. ثبت یک محصول خاص با شناسه های مختلف در دیجی کالا یکی از مواردی است که توسط مدیر عامل تسکو گزارش شده است.
کوکب، مدیر فروش محصولات دیجیتال و منبع یابی دیجی کالا نیز در این زمینه توضیحاتی ارائه کرد. به گزارش کواکب، دیجی کالا در حال توسعه فرآیندهای اصلاحی است تا نمایندگان رسمی فروش تسکو در این فروشگاه اینترنتی با دقت بیشتری رصد شوند و امکان ارائه اطلاعات نادرست به حداقل برسد.
شکایات و نگرانی های فروشندگان در مورد روند فروش و بازگشت کالا از موضوعاتی بود که در این کنفرانس مطرح شد. اکثر فروشندگان رسمی تسکو در دیجی کالا نسبت به بازگرداندن غیرقانونی کالا توسط خریداران اعتراض کرده اند. البته دیجی کالا از ابتدای سال جاری انصراف از خرید دستگاه های دیجیتال پس از باز شدن پلمپ را ممنوع اعلام کرده است و بر اساس قوانین سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده، خریدار تنها در صورت معیوب یا خرابی کالا نمی تواند کالا را پس دهد. . یا اگر مشخصات ناهماهنگ باشد. این در حالی است که اکثر فروشندگان مدعی هستند به دلایل سلیقه ای همچنان با بازگشت کالا مواجه هستند و بابت این مشکل جریمه سنگینی را به دیجی کالا پرداخت می کنند.
Quakeb می‌گوید این مشکل با محدود کردن حساب‌های کاربری در دیجی کالا به کد ملی و پرچم‌گذاری کاربرانی که کالاها را بدون دلیل مرجوع می‌کنند، به حداقل می‌رسد. البته با جستجو در شبکه های اجتماعی از جمله توییتر به راحتی می توان دریافت که بسیاری از خریداران از پس دادن کالا خوشحال نیستند و به دلایل مختلف حتی کالاهای معیوب نیز توسط دیجی کالا پذیرفته نمی شوند. در نهایت باید دید راه حل دیجی کالا در مورد این مشکل چیست تا رضایت فروشنده و خریدار را جلب کند.
جهت نوشتاری
تسکو و دیجی کالا اولین کنفرانس مشترک خود را برای توسعه همکاری و حل چالش های پیش روی مشتریان و فروشندگان برگزار کردند. در این جلسه موضوعاتی مانند ثبت محصولات تکراری، فروشندگان متعدد برای یک محصول خاص و کمپین های فروش ویژه مورد بحث و بررسی قرار گرفت. فروشندگان رسمی محصولات تسکو در دیجی کالا نیز موضوع اصلی خود را مطرح کرده اند که بازگرداندن کالا بدون دلیل توسط خریداران است.
در این کنفرانس مشترک مدیران تسکو و مدیران فروش و بازاریابی دیجی کالا حضور داشتند. جعفری، مدیرعامل تسکو در ابتدای این نشست گفت: با توجه به افزایش مستمر سبد محصولات تسکو، دیجی کالا به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران و بزرگترین شریک تجاری تسکو در این حوزه، باید فرآیندهایی را برای تولید اطلاعات شفاف و صحیح اجرا کند. محتوا و ارائه اطلاعات صحیح به خریداران ارائه دهد. ثبت یک محصول خاص با شناسه های مختلف در دیجی کالا یکی از مواردی است که توسط مدیر عامل تسکو گزارش شده است.
کوکب، مدیر فروش محصولات دیجیتال و منبع یابی دیجی کالا نیز در این زمینه توضیحاتی ارائه کرد. به گزارش کواکب، دیجی کالا در حال توسعه فرآیندهای اصلاحی است تا نمایندگان رسمی فروش تسکو در این فروشگاه اینترنتی با دقت بیشتری رصد شوند و امکان ارائه اطلاعات نادرست به حداقل برسد.
شکایات و نگرانی های فروشندگان در مورد روند فروش و بازگشت کالا از موضوعاتی بود که در این کنفرانس مطرح شد. اکثر فروشندگان رسمی تسکو در دیجی کالا نسبت به بازگرداندن غیرقانونی کالا توسط خریداران اعتراض کرده اند. البته دیجی کالا از ابتدای سال جاری انصراف از خرید دستگاه های دیجیتال پس از باز شدن پلمپ را ممنوع اعلام کرده است و بر اساس قوانین سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده، خریدار تنها در صورت معیوب یا خرابی کالا نمی تواند کالا را پس دهد. . یا اگر مشخصات ناهماهنگ باشد. این در حالی است که اکثر فروشندگان مدعی هستند به دلایل سلیقه ای همچنان با بازگشت کالا مواجه هستند و بابت این مشکل جریمه سنگینی را به دیجی کالا پرداخت می کنند.
Quakeb می‌گوید این مشکل با محدود کردن حساب‌های کاربری در دیجی کالا به کد ملی و پرچم‌گذاری کاربرانی که کالاها را بدون دلیل مرجوع می‌کنند، به حداقل می‌رسد. البته با جستجو در شبکه های اجتماعی از جمله توییتر به راحتی می توان دریافت که بسیاری از خریداران از پس دادن کالا خوشحال نیستند و به دلایل مختلف حتی کالاهای معیوب نیز توسط دیجی کالا پذیرفته نمی شوند. در نهایت باید دید راه حل دیجی کالا در مورد این مشکل چیست تا رضایت فروشنده و خریدار را جلب کند.
جلسه مشترک روسای بخش های فروش، تامین و پشتیبانی و همچنین بازاریابی فروشگاه اینترنتی دیجی کالا روز چهارشنبه 17 تیرماه در هتل آتانا تهران با حضور مدیران تجاری تسکو، تولیدکنندگان لوازم جانبی تسکو، و نمایندگان تسکو و خرده فروشان آنلاین منتخب.
هدف از این جلسه بررسی راهکارهای تقویت فروش آنلاین با تمرکز بر مشتری مداری و رفع معایب و نواقص این مسیر بود. در ابتدای این همایش جناب آقای جمال جعفری به بیان دلیل و ضرورت شکل گیری این همکاری بین دو شرکت پرداختند. جعفری گفت:
همانطور که می دانید بازاریابی دیجیتال و فروش آنلاین بخشی از مباحث توسعه کسب و کار است و طبق آماری که از مجموعه خودمان تسکو داریم، تقریبا 15 درصد فروش ما در سایت دیجی کالا و 25 درصد از کل فروش تسکو در سایت است. آنلاین اتفاق می افتد. بر اساس سایر آمارهای موجود، مابقی این خریدها در بازار آفلاین انجام می شود و 70 درصد اطلاعات آنها از بخش آنلاین است. یعنی کاربران اطلاعات را از فروشگاه ها و سایت های آنلاین دریافت می کنند، اما همچنان برای خرید به فروشگاه های آفلاین و فیزیکی مراجعه می کنند. در واقع، حتی اگر خرید به صورت آفلاین انجام شده باشد، 70 درصد از این خریداران در حال تحقیق، مقایسه و انتخاب آنلاین هستند.
آقای کواکب، مدیر فروش محصولات دیجیتال و منبع یابی دیجی کالا، نیز فرآیندهای اصلاحی و در حال تحول دیجی کالا را در خصوص فرآیند نظارت اضافی بر نمایندگان فروش آنلاین در دیجی کالا و شکل گردش و ثبت اطلاعات کالاهای قابل فروش در پلتفرم توضیح داد. دیجی کالا با استقرار فرآیندهای جدید ابراز امیدواری کرد، خرید و در نتیجه بهره مندی فروشندگان دیجی کالا با مزیت قابل توجهی مواجه خواهد شد.
این را هم بخوانید:
در بخشی دیگر از این نشست مشترک، پرسش و پاسخ دوجانبه و سه جانبه بین دیجی کالا، مسئولان تسکو و فروشندگان تسکو در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا شکل گرفت که در آن موضوعات و دغدغه های مختلف مورد بحث و بررسی قرار گرفت و راهکارهایی ارائه شد.
اصلاح فرآیند ارسال کالا و مرجوعی کالا، اصلاح فرآیند انبارداری، اصلاح فرم های فروش ویژه در بستر دیجی کالا، انتخاب و پیگیری نمایندگان فروش در دیجی کالا و …. از دیگر موضوعاتی بود که در این جلسه مشورتی مورد بحث و بررسی قرار گرفت. .
تسکو تولید کننده لوازم جانبی کامپیوتر، موبایل و محصولات سمعی و بصری است که در آستانه بیستمین سالگرد تاسیس خود قرار دارد و با افتتاح فاز سوم کارخانه خود و افزایش ظرفیت تولید خود به دنبال بهبود و گسترش فروش و خدمات رسانی به مشتریان است. در این منطقه.
