آیا واقعاً باید از بازخورد ساندویچی استفاده کنیم؟

اگر کار می کنید یا حتی تحصیل می کنید، احتمالاً در بحث نتایج کار شرکت کرده اید. مدیر شما نقاط ضعف و زمینه هایی را که باید در آنها پیشرفت کنید اشاره می کند، اما در ابتدای گفتگو، مدیر شما به شما بازخورد مثبت می دهد و به نقاط مثبت و قوت شما اشاره می کند. اما در اواسط صحبت به نکات منفی و ضعف شما هم اشاره کرد و گفت در برخی زمینه ها می توانید بهتر عمل کنید. پس از اتمام این قسمت، او یک بار دیگر به شما خواهد گفت که شما کار بزرگی انجام می دهید و او از شما راضی است.

این سبک دریافت بازخورد ممکن است برای شما آشنا به نظر برسد. این سبک یکی از رایج ترین و بهترین روش های ارائه بازخورد است و به «بازخورد ساندویچی» معروف است. بنابراین، هم دریافت و هم دادن بازخورد می تواند جذاب و راحت باشد. در این روش قسمت «بد» گفتگو و بازخورد دو قسمت «خوب» را بسته بندی و ارائه می کنید. این کار تاثیر منفی بررسی شما را کاهش می دهد.

با این حال، روش بازخورد ساندویچی بدون اشکال نیست: گیج کننده است و احتمالاً کارآمد نیست. این روش ارائه باعث می شود مخاطب نقاط ضعف را متوجه نشود و متوجه نشود که کدام قسمت ها باید تقویت شوند. از طرف دیگر، از آنجایی که قسمت منفی نقد فقط قسمت کوچکی را شامل می شود، ممکن است بینندگان فکر کنند که این ضعف چندان مهم نیست و عملکرد او مثبت تر و راضی کننده تر بود.

رهبران سازمانی معمولاً از این روش بازخورد استفاده می‌کنند زیرا کارمندان برای دادن بازخورد منفی مشکل دارند و از ابراز آن احساس ناراحتی می‌کنند. اما روش بازخورد “ساندویچ” به آنها کمک می کند احساس راحتی بیشتری داشته باشند. نیروی کار ما متنوع است و هر کدام از فرهنگ‌ها، نسل‌ها و پیشینه‌های متفاوتی می‌آیند. برخی از کارشناسان معتقدند که روش ساندویچ بازخورد می تواند بین فرهنگ های مختلف اصطکاک ایجاد کند. به عنوان مثال، بحث مستقیم درباره موضوعات در برخی فرهنگ‌ها طبیعی است و ممکن است در برخی فرهنگ‌ها چندان رایج نباشد. برای مثال، یک مدیر آمریکایی ممکن است از روش بازخورد «ساندویچ» برای صحبت با یک کارمند فرانسوی استفاده کند. این می تواند هر دوی آنها را گیج کند. از طرفی مدیر ممکن است فکر کند که کارمند به حرف او توجه لازم را نمی کند. از سوی دیگر، ممکن است به نظر کارمند برسد که بازخورد مستقیم، مشخص و قابل توجهی دریافت نکرده است.

از سوی دیگر، برخی استدلال می کنند که بازخورد ساندویچی می تواند در زمان و مکان خودش موثر باشد. برخی دیگر احساس می کنند که این روش برای همه شرایط مناسب نیست. اما چیزی که تقریباً همه گروه ها روی آن اتفاق نظر دارند این است که روش ساندویچ بازخورد می تواند راه خوبی برای ارائه بازخورد منفی باشد. این روش در برخی صنایع نیز قابل استفاده بوده و کارایی بیشتری دارد.

با تمام آنچه گفته شد، آیا بازخورد ساندویچ کار می کند؟ آیا باید از این روش در سازمان و روابط شخصی خود استفاده کنیم؟ در این مقاله به تمام مسائل مهم می پردازیم.

روش بازخورد ساندویچ چیست؟

بر اساس این روش بازخورد، همانطور که از نام آن پیداست، بازخورد اصلی و منفی خود را در جلدی از 2 نقد مثبت قرار دادیم. درست مانند یک ساندویچ که محتویات آن با 2 تکه نان احاطه شده است. بر اساس این روش برای ارائه بازخورد ابتدا دیدگاه مثبت را بیان می کنیم سپس انتقاد و بازخورد منفی می دهیم و در نهایت با بازخورد مثبت به گفتگو پایان می دهیم.

3 مرحله برای پیاده سازی بازخورد لایه ای

همانطور که گفته شد این روش دارای 3 جزء اصلی است:

مرحله اول: تشویق گفتگوی شما با بازخورد مثبت شروع می شود. در این مرحله، شخصی که بازخورد می دهد شروع به تعریف و تمجید از مخاطبان خود می کند.

مرحله دوم: بازخورد منفی. در این مرحله است که ماهیت اساسی بازخورد چند لایه ایجاد می شود. در میانه گفتگو، فرد شروع به ارائه نظرات سازنده و بازخورد منفی می کند.

مرحله سوم: تشویق. در نهایت وقتی انتقادات و پیشنهادات مطرح می شود باید تشویق شود و نکات مثبت تکرار شود. هدف از این کار این است که گفتگو را به خوبی و خوشی به پایان برسانیم.

مزایا و معایب روش بازخورد ساندویچ

مانند هر روش دیگری، این روش نیز دارای مزایا و معایب خاصی است. در این قسمت به برخی از نکات مثبت و منفی روش بازخورد ساندویچی می پردازیم.

نقاط قوت روش بازخورد ساندویچ

در برخی شرایط، این می تواند اثر بازخورد منفی را کاهش دهد. یکی از دلایل اصلی استفاده افراد از روش ساندویچ بازخورد این است که فشار و سختی ارائه بازخورد منفی را کاهش می دهد. همانطور که احتمالا قبلاً تجربه کرده اید، صحبت در مورد نقاط ضعف و دادن بازخورد منفی می تواند دشوار باشد. اما ارائه آن همراه با داستانی درباره لحظات مثبت آسان تر خواهد بود. با این حال، به یاد داشته باشید که این روش زمانی بیشترین تاثیر را دارد که طرفین واقعاً درگیر گفتگو باشند و به حرف های یکدیگر توجه کنند و سبک صحبت کردن و صحبت کردن یکدیگر را بشناسند. مثلاً ویژگی های فرهنگی افراد و جوامع می تواند تأثیرگذار باشد. در برخی فرهنگ ها، مردم انتظار دارند که چیزی به وضوح به آنها گفته شود. از سوی دیگر، در برخی جوامع دیگر فرض بر این است که مخاطب محتوای گفتگو و بحث را درک خواهد کرد و لازم نیست همه چیز را خیلی واضح به او بگوییم. در حالت دوم، می توانید انتظار داشته باشید که مخاطب با استفاده از روش بازخورد «ساندویچ»، محتوای گفتار بازخورد شما را بهتر درک کند. با این حال، هنگام نوشتن نقد ساندویچ، از تفاوت های فرهنگی آگاه باشید.

بازخورد منفی را تسهیل می کند. بیایید با آن روبرو شویم، سخت است که یک نقد منفی ارائه دهیم. تعداد کمی از مردم در مورد ترک این نوع بازخورد احساس راحتی و اشتیاق می کنند. در چنین شرایطی استفاده از روش “بازخورد ساندویچ” به همه کمک می کند تا دیدگاه خود را راحت تر و بهتر بیان کنند. به این ترتیب می توان بازخورد را به انتقاد سازنده تبدیل کرد. از طرفی مشکلات مربوط به سختی ها و صحبت در مورد این موارد را نیز کاهش می دهد و گوینده در بیان مشکلات احساس راحتی بیشتری می کند. به پایان دادن به یک جلسه یا مکالمه با یک نکته مثبت کمک می کند. مانند مورد قبلی، بازخورد ساندویچ به پایان دادن به یک جلسه یا مکالمه با یک نکته مثبت کمک می کند. این استراتژی گفتگو را با یک تعریف و تمجید به پایان می رساند. پایان دادن به مکالمه بر آنچه که فرد در آن نقش یا موقعیت خاص به خوبی انجام می دهد تمرکز می کند و مکالمه را با یک نکته مثبت به پایان می رساند. این سوال همچنین بحث را کارآمدتر می کند.

نقاط ضعف روش بازخورد ساندویچ

این ممکن است باعث سردرگمی بیشتر شود. آیا تا به حال از این طریق بازخورد دریافت کرده اید و در پایان احساس سردرگمی کرده اید؟ نیازی به گفتن نیست که شما تنها کسی نیستید که چنین فکر می کنید.

همانطور که قبلاً اشاره کردیم، روش بازخورد “ساندویچ” می تواند کمی گمراه کننده باشد. این روش با هدف انتقال و تأثیرگذاری بر نقاط بدون ایجاد فشار خاص یا بیان مستقیم ابداع شد. اگر این گفتگوها بدون ارتباط واضح و مستقیم اتفاق بیفتد، ممکن است تنش ایجاد شود. در یک نظرسنجی در سال 2019، تنها 26 درصد از کارمندان ارائه بازخورد از این طریق را مؤثر و مفید دانستند. این مشکل می تواند دلایل مختلفی داشته باشد، اما از آنجایی که نکات مثبت و منفی در کنار یکدیگر قرار می گیرند، ممکن است کمی گمراه کننده باشد و مخاطب هدف اصلی بازخورد را متوجه نشود.

بخش دیگر مربوط به این است که شما بازخورد نمی‌خواهید. از یک طرف، برای سازمان ها مهم است که کارکنان خود را تشویق کنند که خودشان بازخورد بخواهند و دریافت کنند. اگر کارمندان خودشان خواهان بازخورد باشند، احتمالاً پذیرای دریافت بازخورد بیشتری خواهند بود و تأثیر آنها بسیار بیشتر خواهد بود. وقتی از بازخورد ساندویچی استفاده می‌شود، مخاطب احتمالاً خودش درخواست بازخورد نکرده است و بنابراین احتمالاً آن را خیلی قدردانی نمی‌کند. به دلیل ماهیت غیرمنتظره و ناخواسته این نقدها است که ارائه دهنده سعی می کند آنها را به عنوان یک ساندویچ و ترکیبی از نکات مثبت و منفی ارائه دهد. اما وقتی مخاطب درخواست بازخورد می کند، نیازی به ملاحظات متفاوت نیست و تنها می توان نکات منفی و انتقادات را بسیار واضح تر منتقل کرد.

از نظر فرهنگی فراگیر نیست. محیط کار در حال حاضر بسیار جهانی تر و فراگیرتر از گذشته است. با افزایش شرایط کار از راه دور، این تنوع بیشتر شده است. این بدان معناست که تفاوت های فرهنگی بیش از هر زمان دیگری رایج است. این تفاوت ها به طور طبیعی می تواند منجر به اصطکاک در محیط کار شود. بازخورد ساندویچی در فرهنگ های ارتباطی بسیار غربی، به ویژه در جوامع آمریکایی، مؤثرتر است. از آنجایی که گیرنده باید پیام را به نحوی رمزگشایی کند و بخش سازنده و انتقادی را از آن استخراج کند، این روش ممکن است برای هر فردی مناسب نباشد و حتی باعث بی اعتمادی شود.

این می تواند برای فردی که بازخورد دریافت می کند، اضطراب ایجاد کند. در حالی که استفاده از روش ساندویچ بازخورد ممکن است برای فردی که بازخورد می دهد، دیدگاه خود را با استرس کمتر ارائه دهد، در عین حال باعث ایجاد اضطراب و استرس بیشتر برای فرد دریافت کننده بازخورد می شود. مخاطبان شما نیز می توانند شرایط را درک کنند. آنها می فهمند که شما می خواهید چیزی بگویید، اما مستقیماً آن را نگویید. بنابراین، هر موقعیت را جداگانه ارزیابی کنید. سعی کنید هنگام ارائه بازخورد مستقیم و شفاف باشید، این به کاهش اضطراب هم برای دهنده و هم برای گیرنده کمک می کند. این ممکن است عادات بد گوش دادن را در افراد تشویق کند. همانطور که می دانیم، گوش دادن به ارتباطات غیر مستقیم دشوار است. روش بازخورد ساندویچ عادات شنیداری بد و نادرست ایجاد می کند.

در پایان این گفتگوها ممکن است مخاطب فکر کند همه چیز طبق برنامه پیش می رود و به خوبی پیش می رود. اگر چنین برداشتی از گفتگو داشته باشند به این معنی است که برای رفع انتقادات وارده هیچ اقدامی نمی کنند. چون این انتقاد را اشتباه متوجه شده اند. از سوی دیگر، ممکن است توجه او فقط به قسمت مثبت نقدها معطوف شود و سعی کند بیشتر آنها را تقویت کند.

تشویق به گوش دادن فعال و درک موضوعات مطرح شده نیازمند ارتباط شفاف، مستقیم و دوستانه است. مراقب مهارت های ارتباطی خود باشید و اینکه چگونه می توانید این مهارت ها را بهبود بخشید.